01 Avaliar
Cada conversa resolvida, avaliada.
O AutoPilot avalia as conversas resolvidas com os seus próprios formulários de monitoria, com comentários que os avaliadores podem conferir.
Mais sobre o AutoPilot 01 Avaliar
QA para a era agêntica.
A Kaizo avalia cada conversa de atendimento, humana ou de IA, com o seu próprio padrão, e mostra o que corrigir.
Feito para Zendesk e Salesforce 5/5 no G2
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
A decisão final é da sua equipe. Cada nota mostra a sua evidência. 5/5 no G2
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SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
O atendimento agora é híbrido. A qualidade precisa de um árbitro.
Pessoas e agentes de IA trabalham hoje nas mesmas filas, muitas vezes de fornecedores diferentes. A maior parte do QA ainda avalia uma pequena amostra de conversas humanas.
- 100%
- das conversas avaliadas, não uma amostra de 3%
- 75%
- menos preparação de coaching na EverHelp
- 50%
- menos tempo de QA na SteelSeries
- 13%
- aumento de CSAT na Foot Locker
Um padrão para todos os agentes.
Humana ou de IA, cada conversa é avaliada com o seu próprio formulário de monitoria, e cada nota leva à evidência na conversa.
Plataforma de Monitoria de Qualidade Kaizo
A IA avalia cada conversa.
Seus especialistas continuam com a palavra final.
02 Dar feedback
Cada avaliação se explica.
Cada avaliação vem com comentários claros, para que os atendentes saibam o que foi bem e o que mudar.
Mais sobre o Auto QA 02 Dar feedback
03 Fazer coaching
Coaching redigido a partir das avaliações.
O Coaching com IA redige cards de coaching a partir das avaliações de um atendente. Os gestores revisam, acrescentam contexto e compartilham.
Mais sobre o Coaching com IA 03 Fazer coaching
04 Acompanhar a evolução
Veja se o coaching mudou alguma coisa.
Os Insights mostram tendências por atendente e por equipe, para você ver se o coaching está mudando comportamentos.
Mais sobre os Insights 04 Acompanhar a evolução
01 Avaliar
02 Dar feedback
03 Fazer coaching
04 Acompanhar a evolução
Feito para equipes de atendimento híbridas
Conhecer a plataforma de QA- Critérios de avaliação definidos por você, conectados à sua base de conhecimento
- O mesmo formulário de monitoria para conversas humanas e de agentes de IA
- Sessões de calibração mantêm os avaliadores alinhados a um único padrão
- Especialistas humanos fazem a avaliação final
Plataforma Agêntica de Atendimento ao Cliente Kaizo
Piloto em andamento no 4º tri de 2026Seus colegas de IA para a qualidade do atendimento.
Agentes de IA por função para o trabalho por trás da qualidade do atendimento ao cliente.
Eles avaliam conversas, investigam padrões, preparam relatórios e propõem coaching, em um espaço de trabalho dentro do seu helpdesk. As decisões que importam continuam com a sua equipe.
Escolha um colega para ver o caso dele.
Ler o caso completo
“It has provided us with so much invaluable information in one place, and given us so much more understanding of our team and our own performance.”
Noreen McDaid Gerente de Atendimento ao Cliente na END.
- +5%
- CSAT mês a mês
- 66%
- resolução mais rápida
Ler o caso completo
“Kaizo is a great app that can really help not only managers with performance management, but also agents to own their own success.”
Pamela Delahunt Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente na Europa na Foot Locker
- 75%
- resolução mais rápida
- 37%
- tempo de resposta mais rápido
- 13%
- aumento de CSAT
Ler o caso completo
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
Jonathan Griffin Diretor de Customer Success na SteelSeries
- 50%
- menos tempo de QA
Uma plataforma, com a entrada pela sua função.
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Para líderes de QA
Cubra todas as conversas sem contratar mais um avaliador.
Eu cuido do QA- Cada conversa resolvida avaliada com o seu próprio formulário de monitoria.
- Teste a IA com as suas avaliações anteriores antes de colocá-la em produção.
- Avalie conversas de agentes de IA com o mesmo formulário de monitoria da sua equipe.
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Para gestores de equipe
Chegue a cada reunião individual com o feedback já redigido.
Eu gerencio uma equipe- Cards de coaching criados a partir de cada avaliação, com link para a conversa.
- Preparação em minutos: aprove, acrescente uma observação, pronto.
- Veja o desempenho de atendentes humanos e agentes de IA lado a lado, para o coaching ir aonde é necessário.
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Para líderes de atendimento
Veja o que move o CSAT e onde está o risco, em todas as conversas.
Eu respondo pelos números- Clique em uma nota em queda para ver as conversas por trás dela.
- Sentimento, sinais de churn e risco de compliance em cada conversa.
- Uma visão única da qualidade de todos os agentes, humanos ou de IA, antes de ampliar o uso de IA.
FAQ
Perguntas frequentes
A Kaizo consegue avaliar agentes de IA de outros fornecedores?
Sim. Se a conversa está no Zendesk ou no Salesforce, a Kaizo a avalia com o mesmo formulário de monitoria da sua equipe, seja quem for que construiu o agente.
Quem dá a palavra final?
A sua equipe. Ela define o padrão, calibra as avaliações e aprova as mudanças que importam. A Kaizo faz a verificação e mostra a evidência.
Como sabemos que a IA segue os nossos padrões?
Você testa primeiro. Ajudamos a montar os critérios, conectar a sua base de conhecimento e rodar a IA sobre as suas avaliações anteriores, para você comparar as notas lado a lado.
Quanto tempo leva a implantação?
Dias, não meses. Equipes maiores contam com implantação totalmente assistida. Para mudar um padrão depois, basta editar os critérios; ninguém precisa de novo treinamento.
Quais helpdesks vocês atendem?
Zendesk e Salesforce, com outros a caminho. Nós mesmos construímos e mantemos as duas integrações.
A Plataforma Agêntica de Atendimento ao Cliente já está disponível?
Ela está rodando como piloto no 4º trimestre de 2026. A Plataforma de Monitoria de Qualidade sobre a qual ela é construída já está disponível.
Veja a Kaizo em ação.
Avaliamos uma amostra das suas conversas reais, humanas e de IA, com os seus padrões, para você comparar o que a Kaizo encontra com o que a sua equipe encontrou.
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