Missões
Metas das quais as pessoas escolhem participar.
Defina missões e desafios com base em métricas reais de qualidade, para que a melhoria seja algo de que a equipe participa, e não algo imposto a ela.
- Metas transparentes para toda a equipe
- Desafios ligados a métricas reais de qualidade
- Reconhecimento para os atendentes que se saem bem