Cada conversa, cada padrão, sempre.

AutoPilot

Coloque a monitoria de qualidade no piloto automático.

Assim que um caso é resolvido, o AutoPilot deixa comentários detalhados e notas com base nos seus critérios. Sua equipe de QA deixa de dar notas a tickets e passa a analisar padrões, e a cobertura de 100% revela tendências que uma amostra de 3% nunca revelaria.

• Avaliação consistente e objetiva de cada interação com o cliente
• Sem viés inconsciente, e os critérios são interpretados do mesmo jeito sempre
• Escala para qualquer volume de tickets sem aumentar a equipe de QA

AutoPilot

Seus critérios

Treine a IA com o seu nível de exigência, não com um genérico.

Personalize os critérios, conecte a sua base de conhecimento para que a IA entenda o seu produto e teste as instruções com avaliações históricas para verificar a precisão antes de entrar em produção. Quando os padrões evoluem, ajuste a descrição e todas as avaliações futuras são atualizadas na hora.

Seus critérios

Auto QA

Mantenha as mãos no volante quando precisar.

Automatize as partes mecânicas (gramática, ortografia, cumprimento de procedimentos) enquanto os seus avaliadores se concentram nas nuances. O Auto QA preenche os critérios e redige comentários de feedback para eles editarem e aprovarem antes de qualquer envio.

• Revisões manuais mais rápidas sem perder o julgamento do avaliador
• Atribuições distribuem o trabalho de forma equilibrada entre os avaliadores
• Sessões de calibração alinham a equipe nos casos-limite

Auto QA

Do reativo ao proativo

Detecte a frustração enquanto ainda dá para agir.

Com cobertura total, um problema aparece como padrão, e não como escalonamento. Foque nas conversas de maior impacto, encontre os pontos fora da curva e corrija o processo em vez do ticket.

Do reativo ao proativo