Setor
As conversas de atendimento em games são longas e técnicas, o que as torna caras de revisar manualmente. Os resumos com IA cortam esse tempo pela metade.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Um problema de hardware ou de conta pode chegar a dezenas de mensagens. Revisar um desses direito leva tempo de verdade, então são justamente essas as conversas puladas em um processo de QA manual, e são elas em que a qualidade mais importa.
Resumos com IA
A SteelSeries cortou o tempo de QA pela metade com resumos com IA, sem perder nada do que o processo identificava.
Engajamento
Missões e gamificação deixam as metas de desempenho transparentes, o que funciona melhor com equipes de atendimento de games do que um formulário de monitoria enviado de cima.
Mais sobre gamificação
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
A GAMING1 opera apenas em mercados regulados e usa a Kaizo nas conversas de jogo responsável, em que um atendimento consistente é uma questão de compliance.
Os critérios são definidos por você. Se o seu padrão é um tom de voz específico, é isso que é avaliado.
Traga o seu formulário de monitoria e uma semana de revisões. Mostramos quais etapas levam mais tempo.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
