Setor
Em serviços financeiros, a forma como uma conversa é conduzida é uma questão de compliance. A Kaizo avalia cada uma com os seus critérios, com a evidência anexada.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Revisar 3% é uma prática de qualidade razoável e uma posição de compliance fraca. As conversas com mais risco regulatório são raras por definição, o que as torna exatamente as que a amostragem aleatória deixa passar.
Cobertura
Os critérios regulatórios ficam no mesmo formulário de monitoria que os critérios de qualidade e são aplicados a 100% das conversas, de forma consistente.
Prova
A Trading 212 chegou a 93% de CSAT em um período em que a equipe cresceu mais de 200%. A Capital.com aumentou o CSAT em 17,43% ao passar de 7 para 57 atendentes.
Leia os casos
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Os planos Enterprise incluem retenção de dados e local de armazenamento personalizados. Todos os detalhes de segurança estão no Trust Center.
Cada nota leva à conversa que a gerou, então a trilha de auditoria é o próprio trabalho, e não um relatório montado depois.
Traga os seus critérios regulatórios e avaliamos uma amostra de conversas reais com eles.
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