Setor
Picos de volume são quando a qualidade do atendimento mais importa e mais cai. A Kaizo mantém a cobertura em 100% durante a temporada em que não dá para reforçar a equipe.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
O QA manual é a primeira coisa abandonada quando o volume triplica, o que significa que o período com mais clientes novos, mais atendentes temporários e mais pressão é justamente o período em que você tem menos visibilidade.
Pico de volume
O AutoPilot avalia cada conversa, seja numa semana normal ou na Black Friday, para que a qualidade continue visível quando mais importa.
Prova
A Foot Locker Europa reduziu o tempo de resolução em 75% e aumentou o CSAT em 13% durante o pico de volume de 2020. A END. melhorou o CSAT em 5% mês a mês com 24 atendentes e 4 líderes de equipe.
Leia os casos
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Os cards de coaching são gerados a partir das conversas do próprio atendente, então um atendente temporário recebe feedback específico já na primeira semana, e não depois que a temporada acaba.
Sim. A Foot Locker usa a Kaizo em mercados europeus, em vários idiomas, e os cards de coaching estão disponíveis em todos os principais idiomas de atendimento.
Avaliamos uma amostra da sua última alta temporada e mostramos o que você não conseguiu ver na época.
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