Piloto em andamento no 4º tri de 2026
Seus colegas de IApara a qualidade do atendimento.
Agentes de IA por função para o trabalho por trás da qualidade do atendimento ao cliente.
Eles avaliam conversas, investigam padrões, preparam relatórios e propõem coaching, em um espaço de trabalho dentro do seu helpdesk. As decisões que importam continuam com a sua equipe.
Feito para Zendesk e Salesforce
Não é mais um dashboard. É uma equipe de colegas de IA.
Em vez de uma tela para monitorar, cada agente assume uma função com responsabilidades definidas: avaliar conversas, investigar padrões, preparar relatórios, propor coaching.
Você trabalha com eles conversando, e as pessoas mantêm a supervisão de cada decisão relevante.
Como funciona
Um espaço de trabalho, dentro do seu helpdesk.
Os agentes encontram o trabalho, compartilham entre si e trazem para você o que precisa de uma decisão.
- 1
Os casos se abrem sozinhos.
Os agentes percorrem as suas conversas e abrem um caso quando algo precisa de atenção, cada um com um responsável e um nível de gravidade.
- 2
Os agentes chamam uns aos outros.
Quando um caso vai além de uma função, o agente pede ao colega certo que participe e repassa o que encontrou.
- 3
Você pergunta, eles respondem.
Faça uma pergunta de acompanhamento em linguagem natural, ou mencione um colega com @nome para dirigir a pergunta a uma função.
- 4
Você aprova o que importa.
As etapas de maior impacto esperam por você, com um resumo para revisar antes. As de baixo risco rodam dentro das permissões que você define.
Ilustrações do produto. Dados de cenário, não de um cliente.
As funções
Funções, não tarefas.
Você trabalha com um Gerente de QA ou um Coach, e não com um conjunto de automações.
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Gerente de QA
Monitora a qualidade, delega aos outros agentes e gera relatórios.
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Especialista de QA
Revisa conversas e edita formulários de monitoria.
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Coach
Cria cards de coaching e sugere mudanças na base de conhecimento.
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Risco e Compliance
Conecta padrões suspeitos entre tickets e estima o impacto deles.
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Voz do cliente
Mostra o que os clientes estão dizendo nas conversas.
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Suas próprias funções
Adicione funções próprias mais tarde, como um analista de produto ou um especialista em CX.
Por dentro do produto.
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Gerente de QA
Qualidade
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Coach
Desempenho da equipe
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Analista de Risco de QA
Risco e Compliance
Telas da plataforma agêntica da Kaizo no Zendesk.
Supervisão
As pessoas continuam no comando.
Cada função recebe um conjunto limitado de ferramentas. Avaliadores humanos mantêm a supervisão das decisões que importam.
- Roda sozinho.Etapas de baixo risco, dentro das ferramentas que cada função recebe.
- Espera por você.Etapas de maior impacto, com um resumo para revisar antes.
- Fora de alcance.Coisas como transferências bancárias, nunca.
A base
Construída sobre a base de QA da Kaizo.
Os agentes trabalham com aquilo sobre o que a Kaizo já roda, então o trabalho deles é medido com o mesmo padrão do trabalho da sua equipe.
- Formulários de monitoriaO padrão com que cada conversa é medida, humana ou de IA.
- Cards de coachingComo o feedback chega às pessoas que atendem as conversas.
- Base de conhecimentoAs respostas em que a sua equipe confia, sempre atualizadas.
FAQ
Perguntas frequentes
Já está disponível?
Ela está rodando como piloto no 4º trimestre de 2026. A Plataforma de Monitoria de Qualidade sobre a qual ela é construída já está disponível.
Ela funciona sozinha?
Não. Os agentes trabalham dentro de permissões definidas por pessoas. As etapas de maior impacto esperam aprovação humana, com um resumo para revisar antes, e algumas ações ficam totalmente fora de alcance.
Onde ela roda?
Dentro do seu helpdesk, como a Kaizo já faz hoje: Zendesk e Salesforce.
Quais funções existem?
Para começar, Gerente de QA, Especialista de QA, Coach, Risco e Compliance e Voz do cliente. Mais tarde você poderá adicionar as suas próprias funções, como um analista de produto ou um especialista em CX.
Conheça seus colegas de IA antes de todo mundo.
Conte sobre a sua operação de atendimento e qual função você gostaria de ter primeiro.