Caso de uso
O QA manual cresce junto com o número de pessoas. A avaliação automatizada não, e por isso equipes que dobram de tamanho ainda cobrem 100%.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Se um avaliador consegue analisar quarenta conversas por semana e você dobra o número de atendentes, precisa de mais um avaliador para manter a cobertura, e a cobertura já era de apenas alguns por cento. O crescimento piora o seu programa de qualidade sem ninguém perceber, a menos que algo mude.
Volume
O AutoPilot não desacelera quando o volume sobe, então a cobertura fica em 100%, seja para mil conversas ou para cem mil.
Onboarding
Os cards de coaching são gerados a partir das conversas do próprio atendente, então quem acaba de chegar recebe feedback específico na hora, sem esperar um ciclo de revisão.
Mais sobre coaching
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Dias. Depois que o seu helpdesk está conectado, adicionar uma equipe ou uma fila é uma mudança de configuração, e não um projeto de implementação.
Esse é justamente o problema que isso elimina. Como os critérios são interpretados de forma idêntica todas as vezes, o padrão não se desvia à medida que a equipe cresce.
Conte para onde vocês estão indo e mostramos como fica a cobertura nesse tamanho.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
