01 Valutare
Ogni conversazione risolta, valutata.
AutoPilot valuta le conversazioni risolte secondo le sue schede di valutazione, con commenti che i revisori possono verificare.
Scopri di più su AutoPilot 01 Valutare
Il QA per l'era agentica.
Kaizo verifica ogni conversazione di assistenza, gestita da persone o dall'AI, secondo il suo standard, e le mostra cosa correggere.
Pensato per Zendesk e Salesforce 5/5 su G2
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo
La decisione finale spetta alle sue persone. Ogni punteggio mostra le sue prove. 5/5 su G2
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SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
Oggi l'assistenza è ibrida. La qualità ha bisogno di un arbitro.
Persone e agenti AI ormai lavorano sulle stesse code, spesso con fornitori diversi. La maggior parte del QA si limita ancora a campionare poche conversazioni gestite da persone.
- 100%
- delle conversazioni valutate, non un campione del 3%
- 75%
- di preparazione del coaching in meno in EverHelp
- 50%
- di tempo QA in meno in SteelSeries
- 13%
- di aumento del CSAT in Foot Locker
Un unico standard per ogni agente.
Persona o AI, ogni conversazione viene valutata con la sua scheda di valutazione, e ogni punteggio rimanda alle prove nella conversazione.
Piattaforma Kaizo per il controllo qualità
L'AI verifica ogni conversazione.
L'ultima parola resta ai suoi esperti.
02 Dare feedback
Ogni valutazione si spiega da sola.
Ogni valutazione è accompagnata da commenti chiari, così gli operatori sanno cosa è andato bene e cosa cambiare.
Scopri di più su Auto QA 02 Dare feedback
03 Fare coaching
Coaching redatto a partire dalle valutazioni.
AI Coaching prepara schede di coaching a partire dalle valutazioni di un operatore. I manager le rivedono, aggiungono contesto e le condividono.
Scopri di più su AI Coaching 03 Fare coaching
04 Monitorare i progressi
Verifichi se il coaching ha cambiato qualcosa.
Insights mostra le tendenze per operatore e per team, così può vedere se il coaching sta cambiando i comportamenti.
Scopri di più su Insights 04 Monitorare i progressi
01 Valutare
02 Dare feedback
03 Fare coaching
04 Monitorare i progressi
Pensato per team di assistenza ibridi
Scopri la piattaforma QA- Criteri di valutazione definiti da lei, collegati alla sua knowledge base
- La stessa scheda di valutazione per le conversazioni di operatori e agenti AI
- Le sessioni di calibrazione mantengono i revisori allineati su un unico standard
- Gli esperti umani formulano la valutazione finale
Piattaforma Kaizo di customer service agentico
Pilota in corso nel Q4-2026I suoi colleghi AI per la qualità dell'assistenza.
Agenti AI basati su ruoli per il lavoro che sta dietro la qualità dell'assistenza clienti.
Valutano le conversazioni, analizzano gli schemi ricorrenti, preparano report e propongono coaching, in uno spazio di lavoro all'interno del suo helpdesk. Le decisioni importanti restano alle sue persone.
Scelga un collega per vedere il suo caso.
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“It has provided us with so much invaluable information in one place, and given us so much more understanding of our team and our own performance.”
Noreen McDaid Responsabile del servizio clienti presso END.
- +5%
- CSAT mese su mese
- 66%
- risoluzione più rapida
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“Kaizo is a great app that can really help not only managers with performance management, but also agents to own their own success.”
Pamela Delahunt Senior Manager Customer Care Europa presso Foot Locker
- 75%
- risoluzione più rapida
- 37%
- tempi di risposta più rapidi
- 13%
- aumento del CSAT
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“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
Jonathan Griffin Direttore Customer Success presso SteelSeries
- 50%
- tempo QA in meno
Una sola piattaforma, a partire dal suo ruolo.
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Per i responsabili QA
Copra ogni conversazione senza aggiungere revisori.
Mi occupo di QA- Ogni conversazione risolta valutata con la sua scheda di valutazione.
- Metta alla prova l'AI sulle sue valutazioni passate prima dell'attivazione.
- Valuti le conversazioni degli agenti AI con la stessa scheda usata per il suo team.
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Per i team manager
Arrivi a ogni colloquio individuale con il feedback già pronto.
Gestisco un team- Schede di coaching costruite da ogni valutazione, collegate alla conversazione.
- Preparazione in pochi minuti: approvare, aggiungere una nota, fatto.
- Veda le prestazioni di operatori e agenti AI fianco a fianco, così il coaching va dove serve.
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Per i responsabili dell'assistenza
Veda cosa muove il CSAT e dove si trova il rischio, su ogni conversazione.
Rispondo dei numeri- Un clic su un punteggio in calo mostra le conversazioni che lo determinano.
- Sentiment, segnali di abbandono e rischi di conformità su ogni conversazione.
- Una visione unica della qualità su ogni agente, persona o AI, prima di estendere ulteriormente l'AI.
FAQ
Domande frequenti
Kaizo può verificare agenti AI di altri fornitori?
Sì. Se la conversazione si trova in Zendesk o Salesforce, Kaizo la valuta con la stessa scheda di valutazione del suo team, chiunque abbia costruito l'agente.
A chi spetta la decisione finale?
Alle sue persone. Definiscono lo standard, calibrano le valutazioni e approvano le modifiche importanti. Kaizo esegue le verifiche e mostra le prove.
Come facciamo a sapere che l'AI rispetta i nostri standard?
Prima la mette alla prova. La aiutiamo a costruire i criteri, a collegare la sua knowledge base e a far girare l'AI sulle sue valutazioni passate, così può confrontare i punteggi fianco a fianco.
Quanto dura la configurazione?
Giorni, non mesi. I team più grandi ricevono una configurazione completamente assistita. Per modificare uno standard in seguito basta modificarne i criteri, senza dover formare di nuovo nessuno.
Quali helpdesk supportate?
Zendesk e Salesforce, e altri sono in arrivo. Sviluppiamo e manteniamo entrambe le integrazioni internamente.
La piattaforma di customer service agentico è già disponibile?
È in fase pilota nel Q4 2026. La piattaforma di controllo qualità su cui si basa è disponibile da subito.
Veda Kaizo all'opera.
Valuteremo un campione delle sue conversazioni reali, di persone e di agenti AI, secondo i suoi standard, così potrà confrontare ciò che trova Kaizo con ciò che ha trovato il suo team.
Scelto da team di assistenza clienti in tutto il mondo