Acreditamos que a qualidade do atendimento deve ser mensurável.
A Kaizo nasceu de uma observação simples: líderes de atendimento tomavam decisões sobre suas equipes com base em uma fração das evidências, porque ler tudo era impossível. Não é mais.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Por que a Kaizo existe
Líderes de atendimento não deveriam decidir com base em 3% das evidências.
Nosso trabalho? Colocar todas elas na frente deles.
No que acreditamos
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A amostragem foi uma concessão, não um princípio
Ninguém escolheu revisar 3% das conversas porque esse era o número certo. Escolheu porque era o que uma equipe conseguia dar conta fisicamente. Agora que essa limitação acabou, a prática deveria acabar junto.
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Uma nota que ninguém usa é desperdício
A maioria das ferramentas de QA para no número. O número é a parte barata. O que importa é se ele muda o que um atendente faz na semana seguinte, e é por isso que o coaching faz parte do produto, e não é um módulo ao lado dele.
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Os atendentes devem poder contestar
Cada nota leva à conversa que a gerou. Se um atendente discorda, essa é uma conversa para ter com a evidência aberta, e não uma disputa sobre quem se lembra melhor.
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Um padrão para todos os agentes
Nosso QA avalia todos os agentes, humanos ou de IA, de qualquer fornecedor, com o seu próprio formulário de monitoria. Uma conversa atendida por um agente de IA segue o mesmo padrão de uma atendida pela sua equipe.
De Ticketless a Kaizo
A Kaizo começou como uma ferramenta de desempenho para atendentes e se tornou monitoria de qualidade para todas as conversas, atendidas por uma pessoa ou por IA.
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Fundada em Amsterdã como Ticketless
Dominik Blattner, que havia passado mais de uma década criando aplicações de atendimento ao cliente, funda a Ticketless. O primeiro produto, Dojo, dá aos atendentes um espaço pessoal para treinar e atingir suas metas.
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Zendesk for Startups na STATION F
A Ticketless é uma das três startups selecionadas para o programa de incubação Zendesk for Startups na STATION F, em Paris, mantendo a sede em Amsterdã.
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A Ticketless vira Kaizo
Um novo nome para uma missão mais ampla: ajudar cada atendente a melhorar. Kaizo significa "remodelar", e é também uma referência às modificações de Super Mario, famosas por serem dificílimas e organizadas em fases, que a equipe adorava.
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Rodada seed de US$ 3 milhões
Liderada pela Gradient Ventures, o fundo de venture capital do Google focado em IA, e pela Partech, com a participação de vários investidores-anjo.
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Mais de 10.000 atendentes na plataforma
A base de clientes cresce 200% em um ano, mais de dois bilhões de eventos de usuários são processados, e a Kaizo é eleita o app de gamificação número um no Zendesk Marketplace.
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US$ 7 milhões em investimento total
Até 2023: US$ 7 milhões captados no total, 650% mais clientes e 200% mais receita recorrente anual, com uma equipe trabalhando de Amsterdã e de várias partes da Alemanha, da Itália e de Portugal.
- Hoje
Monitoria de qualidade com IA para agentes humanos e de IA
A Kaizo avalia cada conversa de atendimento com o formulário de monitoria de cada equipe, faz coaching dos atendentes a partir dos resultados e gera relatórios sobre a qualidade do atendimento, no Zendesk e no Salesforce Service Cloud. Auditoria SOC 2 Type II e certificação ISO 27001.
Ver a plataforma
A equipe por trás da Kaizo
Fundador
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Dominik Blattner
Fundador
Fundou a Kaizo (na época, Ticketless) em 2018, depois de mais de uma década criando aplicações de atendimento ao cliente altamente escaláveis.
Com o apoio de
- Gradient Ventures
O fundo de venture capital do Google focado em IA. Colíder da rodada seed de 2020.
- Partech
Investidor global de tecnologia. Colíder da rodada seed de 2020.
Junto com vários investidores-anjo. US$ 7 milhões captados no total.
- 100%
- das conversas avaliadas para os nossos clientes
- 9
- países representados na nossa base de clientes
- SOC 2
- e certificação ISO 27001
A Kaizo em resumo
A versão curta, para formulários de compras e para quem escreve sobre nós.
- Empresa
- Kaizo Operations B.V., com o nome comercial Kaizo
- Câmara de Comércio (KvK)
- 71088415
- Fundação
- 2018, em Amsterdã, como Ticketless
- Sede
- Singel 126, 1015 AE Amsterdam, Países Baixos
- Fundador
- Dominik Blattner
- Investidores
- Gradient Ventures, Partech e investidores-anjo
- O que fazemos
- Software de monitoria de qualidade, coaching e insights com IA para equipes de atendimento ao cliente
- Helpdesks
- Zendesk e Salesforce Service Cloud
- Segurança
- SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR
Onde estamos
Kaizo Operations B.V.Singel 126
1015 AE Amsterdam
Países Baixos
Segurança e confiança
Lidamos com as conversas dos seus clientes, então a forma como tratamos esses dados importa tanto quanto o que fazemos com eles. A Kaizo tem auditoria SOC 2 Type II, certificação ISO 27001, está em conformidade com o GDPR e preparada para o EU AI Act. Clientes Enterprise podem definir a retenção de dados e o local de armazenamento.
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SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
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Avaliamos uma amostra das suas conversas reais com os seus padrões, e você julga pelo resultado.
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