Insights e análises
O sentimento do cliente e a empatia do atendente são avaliados em 100% das mensagens, para que a frustração apareça como tendência, e não como cancelamento.
Cada mensagem
Acompanhe o sentimento em cada mensagem para descobrir o que realmente transforma um cliente em detrator, geralmente um momento específico em um tipo específico de conversa.
Alerta antecipado
Uma conversa indo para o lado errado fica visível antes de escalar, que é o único momento em que intervir sai barato.
FAQ
Não, preenche a lacuna em volta dele. O CSAT capta os clientes que respondem; o sentimento cobre todos, inclusive os que vão embora em silêncio.
Sim, nos idiomas que a sua equipe atende.
Avaliamos o sentimento em uma amostra das suas conversas e mostramos os padrões.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
