Setor
O atendimento no turismo lida com pessoas cujos planos já estão dando errado. A Kaizo avalia cada uma dessas conversas quanto à empatia, e também quanto à precisão.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Uma resposta tecnicamente correta dada de forma ruim é uma má interação de atendimento no turismo. Conversas sobre imprevistos, cancelamentos e reembolsos são carregadas de emoção, e o que define se um cliente volta costuma ser como ele foi tratado, e não o que lhe disseram.
Empatia
Sentimento e empatia são avaliados em cada mensagem, ao lado dos critérios de precisão do seu formulário de monitoria.
Sazonalidade
Quando o clima ou uma greve triplicam o seu volume da noite para o dia, a cobertura não cai, e você pode ver como a equipe lidou com a pior semana do ano.
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Sim. Os critérios e os pesos são definidos por você, então uma falha de empatia pode ter o peso que merece no seu contexto.
Sim, inclusive com cards de coaching em todos os idiomas de atendimento mais usados.
Avaliamos uma amostra de um período de imprevistos e mostramos o que as notas revelam.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
