Insights e análises
A Kaizo analisa cada ligação, chat e e-mail com os seus próprios critérios e mostra o que move a qualidade e o CSAT: o processo com falha, o atrito no produto ou a lacuna de habilidade, com as conversas por trás de cada um.
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Os dashboards do helpdesk dizem quantas conversas chegaram e com que rapidez foram encerradas. Uma pesquisa de CSAT ouve os clientes que respondem, depois do fato. Nenhum dos dois diz por que os clientes entraram em contato, o que deu errado na conversa ou o que mexeu na nota. Tudo isso está nas conversas, espalhado por mais conversas do que alguém consegue ler.
Análises construídas sobre o QA
Primeiro avaliadas com os seus critérios, depois agrupadas, acompanhadas ao longo do tempo e explicadas.
Causa raiz
A Kaizo avalia cada ligação, chat e e-mail com os seus critérios e mostra o que está por trás de uma queda: um processo com falha, atrito no produto ou uma lacuna de habilidade. Cada um pede uma correção diferente, por isso a análise diz qual deles você está vendo.
Sentimento
O sentimento do cliente e a empatia da equipe são avaliados em todas as mensagens, então os gatilhos de frustração que transformam um cliente em detrator aparecem como tendência, enquanto ainda há tempo de agir.
Mais sobre sentimento
Sinais de escalonamento
Filtre por sentimento negativo, muitas reaberturas ou CSAT baixo para encontrar as conversas que estão indo pelo caminho errado. Um escalonamento é um problema de cliente; vinte com a mesma causa são um problema de processo, e a Kaizo mostra qual é qual.
Mais sobre prevenção de escalonamentos
Relatórios
Pergunte à Kaizo sobre sentimento, desempenho da equipe, atrito no produto ou falhas de processo e receba uma resposta sem escrever uma consulta. QA, sentimento e coaching ficam em uma única visão, com exportações automáticas para BI nos planos Intelligence e Enterprise.
As suítes de speech analytics nasceram em grandes call centers de voz: elas indexam ligações gravadas, e analistas criam e mantêm as categorias usadas para pesquisá-las. A Kaizo começa pelo outro lado. Você define o que é uma boa conversa com as palavras da sua própria equipe, a Kaizo avalia cada ligação, chat e e-mail com essa definição, e as análises são construídas sobre essas notas. Ninguém precisa manter uma linguagem de consulta, e cada número abre as conversas por trás dele.
Se você precisa de monitoria de ligações ao vivo ou de sugestões em tempo real para os atendentes durante uma ligação, ou de inteligência de conversas para as ligações de uma equipe de vendas, essas são outras categorias de ferramenta. A Kaizo é feita para equipes de atendimento e de call center que querem saber o que está movendo a qualidade e o CSAT.
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
A Kaizo lê cada conversa de atendimento, avalia com os seus próprios critérios e analisa os resultados: o que move a qualidade e o CSAT, onde o sentimento muda e se um problema é de processo, de produto ou de habilidade. As análises são construídas sobre as notas de QA, então cada número tem conversas por trás.
Sim. Voz, chat e e-mail são analisados com os mesmos critérios, e todos os planos incluem resumos com IA e transcrição sob demanda. A Kaizo trabalha sobre uma conversa depois que ela termina; ela não monitora ligações ao vivo.
As suítes de speech analytics costumam ser construídas em torno de ligações gravadas, com analistas criando e mantendo as categorias que elas buscam. A Kaizo parte dos seus critérios de QA, cobre chat e e-mail tão completamente quanto a voz e não exige linguagem de consulta.
O seu helpdesk relata volume e velocidade. A Kaizo relata o porquê: qual processo com falha, atrito no produto ou lacuna de habilidade está por trás de uma queda, com base no conteúdo de cada conversa, e não nos metadados dos tickets.
Não. Você pode fazer perguntas em linguagem natural e receber uma resposta sem escrever uma consulta.
Sim. Exporte para análises pontuais ou use as exportações automáticas para BI nos planos Intelligence e Enterprise, para que os dados da Kaizo cheguem ao seu data warehouse junto com todo o resto.
Sim. A Kaizo avalia as conversas com os mesmos critérios, seja uma pessoa ou um agente de IA quem respondeu, então as duas aparecem na mesma análise.
Analisamos uma amostra das suas conversas e mostramos o que move as suas notas de qualidade e de CSAT.
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