01 Ocena
Każda zamknięta rozmowa oceniona.
AutoPilot ocenia zamknięte rozmowy według Państwa własnych kart oceny, z komentarzami, które recenzenci mogą sprawdzić.
Więcej o AutoPilot 01 Ocena
Kontrola jakości w erze agentów AI.
Kaizo sprawdza każdą rozmowę z obsługi klienta, prowadzoną przez człowieka lub AI, według Państwa własnego standardu i pokazuje, co poprawić.
Stworzone dla Zendesk i Salesforce 5/5 w serwisie G2
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie
Ostatnie słowo należy do Państwa ludzi. Każdy wynik pokazuje swoje dowody. 5/5 w serwisie G2
-
SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
Obsługa klienta jest dziś hybrydowa. Jakość potrzebuje sędziego.
Ludzie i agenci AI obsługują dziś te same kolejki, często od różnych dostawców. Większość kontroli jakości wciąż sprawdza tylko próbkę kilku rozmów prowadzonych przez ludzi.
- 100%
- rozmów ocenionych, a nie 3% próbki
- 75%
- mniej przygotowań do coachingu w EverHelp
- 50%
- mniej czasu na kontrolę jakości w SteelSeries
- 13%
- wzrost CSAT w Foot Locker
Jeden standard dla każdego agenta.
Człowiek czy AI, każda rozmowa jest oceniana według Państwa własnej karty oceny, a każdy wynik prowadzi do dowodów w rozmowie.
Kaizo Quality Assurance Platform
AI sprawdza każdą rozmowę.
Ostatnie słowo mają Państwa eksperci.
02 Informacja zwrotna
Każda ocena sama się wyjaśnia.
Każda ocena zawiera jasne komentarze, więc konsultanci wiedzą, co poszło dobrze, a co zmienić.
Więcej o Auto QA 02 Informacja zwrotna
03 Coaching
Coaching przygotowany na podstawie ocen.
AI Coaching przygotowuje karty coachingowe na podstawie ocen konsultanta. Menedżerowie je przeglądają, dodają kontekst i udostępniają.
Więcej o AI Coaching 03 Coaching
04 Śledzenie postępów
Sprawdź, czy coaching cokolwiek zmienił.
Analityka pokazuje trendy według konsultanta i zespołu, dzięki czemu widać, czy coaching zmienia zachowania.
Więcej o analityce 04 Śledzenie postępów
01 Ocena
02 Informacja zwrotna
03 Coaching
04 Śledzenie postępów
Stworzone dla hybrydowych zespołów obsługi klienta
Poznaj platformę kontroli jakości- Kryteria oceny definiowane przez Państwa, połączone z Państwa bazą wiedzy
- Ta sama karta oceny dla rozmów prowadzonych przez ludzi i agentów AI
- Sesje kalibracyjne utrzymują recenzentów przy jednym standardzie
- Ostateczną ocenę wystawiają eksperci
Kaizo Agentic Customer Service Platform
Pilotaż w IV kwartale 2026Państwa współpracownicy AI dbający o jakość obsługi.
Agenci AI przypisani do ról, którzy wykonują pracę stojącą za jakością obsługi klienta.
Oceniają rozmowy, badają wzorce, przygotowują raporty i proponują coaching, w przestrzeni roboczej wewnątrz Państwa helpdesku. Ważne decyzje pozostają w rękach Państwa ludzi.
Proszę wybrać współpracownika, aby zobaczyć jego sprawę.
Przeczytaj całą historię
“It has provided us with so much invaluable information in one place, and given us so much more understanding of our team and our own performance.”
Noreen McDaid Kierownik działu obsługi klienta, END.
- +5%
- CSAT miesiąc do miesiąca
- 66%
- szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
Przeczytaj całą historię
“Kaizo is a great app that can really help not only managers with performance management, but also agents to own their own success.”
Pamela Delahunt Senior Manager ds. obsługi klienta w Europie, Foot Locker
- 75%
- szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
- 37%
- szybszy czas odpowiedzi
- 13%
- wzrost CSAT
Przeczytaj całą historię
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
Jonathan Griffin Dyrektor ds. Customer Success, SteelSeries
- 50%
- mniej czasu na kontrolę jakości
Jedna platforma, dostęp z perspektywy Państwa roli.
-
Dla liderów kontroli jakości
Pokrycie każdej rozmowy bez zatrudniania kolejnego recenzenta.
Odpowiadam za kontrolę jakości- Każda zamknięta rozmowa oceniona według Państwa własnej karty oceny.
- Test AI na Państwa wcześniejszych ocenach przed uruchomieniem.
- Rozmowy agentów AI oceniane według tej samej karty co rozmowy Państwa zespołu.
-
Dla menedżerów zespołów
Każda rozmowa indywidualna z gotową już informacją zwrotną.
Zarządzam zespołem- Karty coachingowe tworzone na podstawie każdej oceny, powiązane z rozmową.
- Przygotowanie w kilka minut: zatwierdzić, dodać notatkę, gotowe.
- Wyniki ludzi i agentów AI obok siebie, dzięki czemu coaching trafia tam, gdzie jest potrzebny.
-
Dla dyrektorów obsługi klienta
Widać, co wpływa na CSAT i gdzie leży ryzyko, we wszystkich rozmowach.
Odpowiadam za wyniki- Kliknięcie spadającego wyniku pokazuje rozmowy, które za nim stoją.
- Sentyment, sygnały odejścia klienta i ryzyko braku zgodności w każdej rozmowie.
- Jeden widok jakości wszystkich agentów, ludzi i AI, zanim jeszcze bardziej zwiększą Państwo skalę AI.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy Kaizo może sprawdzać agentów AI innych dostawców?
Tak. Jeśli rozmowa znajduje się w Zendesk lub Salesforce, Kaizo ocenia ją według tej samej karty oceny co rozmowy Państwa zespołu, niezależnie od tego, kto zbudował agenta.
Kto ma ostatnie słowo?
Państwa ludzie. To oni ustalają standard, kalibrują oceny i zatwierdzają ważne zmiany. Kaizo wykonuje sprawdzanie i pokazuje dowody.
Skąd wiemy, że AI odpowiada naszym standardom?
Najpierw Państwo to testują. Pomagamy zbudować kryteria oceny, podłączyć bazę wiedzy i uruchomić AI na Państwa wcześniejszych ocenach, aby można było porównać wyniki obok siebie.
Ile trwa wdrożenie?
Kilka dni, nie miesięcy. Większe zespoły otrzymują w pełni wspomagane wdrożenie. Aby później zmienić standard, wystarczy edytować jego kryteria; nikogo nie trzeba ponownie szkolić.
Jakie helpdeski obsługujecie?
Zendesk i Salesforce, a kolejne są w drodze. Obie integracje budujemy i utrzymujemy sami.
Czy Agentic Customer Service Platform jest już dostępna?
Działa w ramach pilotażu w IV kwartale 2026. Quality Assurance Platform, na której jest zbudowana, jest dostępna już teraz.
Zobacz Kaizo w działaniu.
Ocenimy próbkę Państwa prawdziwych rozmów, prowadzonych przez ludzi i AI, według Państwa standardów, aby mogli Państwo porównać to, co znajdzie Kaizo, z tym, co znalazł Państwa zespół.
Zaufały nam zespoły obsługi klienta na całym świecie