01 Évaluer
Chaque conversation résolue, évaluée.
AutoPilot évalue les conversations résolues selon vos propres grilles d’évaluation, avec des commentaires que les évaluateurs peuvent vérifier.
En savoir plus sur AutoPilot 01 Évaluer
La QA pour l’ère agentique.
Kaizo vérifie chaque conversation du support, humaine ou IA, selon votre propre standard, et vous montre ce qu’il faut corriger.
Conçu pour Zendesk et Salesforce 5/5 sur G2
Adopté par des équipes support du monde entier
Vos équipes ont le dernier mot. Chaque note montre ses preuves. 5/5 sur G2
-
SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
Le support est désormais hybride. La qualité a besoin d’un arbitre.
Humains et agents IA travaillent désormais sur les mêmes files, souvent avec des solutions d’éditeurs différents. La plupart des démarches QA n’évaluent encore qu’un échantillon de quelques conversations humaines.
- 100%
- des conversations évaluées, pas un échantillon de 3 %
- 75%
- de préparation du coaching en moins chez EverHelp
- 50%
- de temps QA en moins chez SteelSeries
- 13%
- de hausse du CSAT chez Foot Locker
Un seul standard pour chaque agent.
Humaine ou IA, chaque conversation est notée selon votre propre grille d’évaluation, et chaque note renvoie aux preuves dans la conversation.
Plateforme de contrôle qualité Kaizo
L’IA vérifie chaque conversation.
Vos experts gardent le dernier mot.
02 Faire un retour
Chaque évaluation s’explique.
Chaque évaluation est accompagnée de commentaires clairs : les conseillers savent ce qui a bien fonctionné et ce qu’il faut changer.
En savoir plus sur Auto QA 02 Faire un retour
03 Coacher
Un coaching rédigé à partir des évaluations.
Le Coaching IA rédige des fiches de coaching à partir des évaluations d’un conseiller. Les managers relisent, ajoutent du contexte et partagent.
En savoir plus sur le Coaching IA 03 Coacher
04 Suivre les progrès
Voyez si le coaching a changé quelque chose.
Insights montre les tendances par conseiller et par équipe, pour voir si le coaching fait évoluer les comportements.
En savoir plus sur Insights 04 Suivre les progrès
01 Évaluer
02 Faire un retour
03 Coacher
04 Suivre les progrès
Conçu pour les équipes support hybrides
Découvrir la plateforme QA- Des critères d’évaluation que vous définissez, reliés à votre base de connaissances
- La même grille d’évaluation pour les conversations des conseillers et des agents IA
- Des sessions de calibrage qui alignent les évaluateurs sur un seul standard
- Des experts humains font l’évaluation finale
Plateforme Kaizo de service client agentique
Pilote en cours au T4 2026Vos collègues IA pour la qualité du support.
Des agents IA spécialisés par rôle pour le travail qui fait la qualité du service client.
Ils évaluent les conversations, analysent les tendances, préparent des rapports et proposent du coaching, dans un espace de travail intégré à votre helpdesk. Vos équipes gardent les décisions qui comptent.
Choisissez un collègue pour voir son dossier.
Lire le témoignage complet
“It has provided us with so much invaluable information in one place, and given us so much more understanding of our team and our own performance.”
Noreen McDaid Responsable du service client chez END.
- +5%
- CSAT d’un mois sur l’autre
- 66%
- résolution plus rapide
Lire le témoignage complet
“Kaizo is a great app that can really help not only managers with performance management, but also agents to own their own success.”
Pamela Delahunt Responsable senior du service client Europe chez Foot Locker
- 75%
- résolution plus rapide
- 37%
- réponse plus rapide
- 13%
- hausse du CSAT
Lire le témoignage complet
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
Jonathan Griffin Directeur Customer Success chez SteelSeries
- 50%
- de temps QA en moins
Une seule plateforme, abordée depuis votre métier.
-
Pour les responsables QA
Couvrez chaque conversation sans ajouter d’évaluateur.
Je pilote la QA- Chaque conversation résolue évaluée selon votre propre grille d’évaluation.
- Testez l’IA sur vos évaluations passées avant sa mise en production.
- Évaluez les conversations des agents IA avec la même grille que celles de votre équipe.
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Pour les managers d’équipe
Abordez chaque entretien individuel avec des retours déjà rédigés.
Je manage une équipe- Des fiches de coaching construites à partir de chaque évaluation, reliées à la conversation.
- Une préparation en quelques minutes : validez, ajoutez une note, c’est fait.
- Comparez côte à côte les performances des conseillers et des agents IA, pour cibler le coaching là où il est utile.
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Pour les directions du support
Voyez ce qui fait bouger le CSAT et où se situent les risques, sur l’ensemble des conversations.
Je suis responsable des résultats- Cliquez sur une note en baisse pour voir les conversations qui l’expliquent.
- Sentiment, signaux d’attrition et risques de conformité sur chaque conversation.
- Une vue unique de la qualité sur tous les agents, humains ou IA, avant d’étendre l’usage de l’IA.
FAQ
Questions fréquentes
Kaizo peut-il vérifier les agents IA d’autres éditeurs ?
Oui. Si la conversation se trouve dans Zendesk ou Salesforce, Kaizo l’évalue avec la même grille que celles de votre équipe, quel que soit le concepteur de l’agent.
Qui a le dernier mot ?
Vos équipes. Elles définissent le standard, calibrent les évaluations et valident les changements qui comptent. Kaizo fait la vérification et montre les preuves.
Comment savoir si l’IA respecte nos standards ?
Vous la testez d’abord. Nous vous aidons à construire la grille, à connecter votre base de connaissances et à faire tourner l’IA sur vos évaluations passées, pour comparer les notes côte à côte.
Combien de temps prend la mise en place ?
Quelques jours, pas plusieurs mois. Les grandes équipes bénéficient d’une mise en place entièrement accompagnée. Pour modifier un standard plus tard, il suffit d’en éditer les critères ; personne n’a besoin d’être réentraîné.
Quels helpdesks prenez-vous en charge ?
Zendesk et Salesforce, et d’autres sont en préparation. Nous développons et maintenons nous-mêmes ces deux intégrations.
La Plateforme de service client agentique est-elle disponible aujourd’hui ?
Elle fait l’objet d’un pilote au T4 2026. La Plateforme de contrôle qualité sur laquelle elle repose est disponible dès maintenant.
Voyez Kaizo en action.
Nous évaluerons un échantillon de vos vraies conversations, humaines et IA, selon vos standards, pour que vous compariez ce que Kaizo trouve avec ce que votre équipe a trouvé.
Adopté par des équipes support du monde entier