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Conecte o seu helpdesk.
A Kaizo se integra de forma nativa ao Zendesk e ao Salesforce e lê todas as conversas, em todos os canais, equipes e idiomas. Nenhum conector para construir.
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Kaizo vs Solidroad
A alternativa da Kaizo ao Solidroad
O Solidroad tem como carro-chefe as simulações de treinamento com IA. A Kaizo é construída em torno do QA: cada conversa avaliada com o seu formulário de monitoria, coaching para cada atendente, no ar em dias.
No ar em dias · Apps nativos para Zendesk e Salesforce · Última revisão em outubro de 2026
Kaizo vs Solidroad
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Comparação principal
Por que as equipes escolhem a Kaizo em vez de Solidroad
O QA é o produto inteiro
Cada conversa avaliada com o seu formulário de monitoria, com insights e coaching construídos a partir das notas.
No ar em dias, não em seis semanas
Conecte o helpdesk, defina um formulário de monitoria e ative o AutoPilot, sem projeto de implementação.
Feita para equipes de qualquer tamanho
Os planos começam com 1 a 25 licenças, então a cobertura total não exige um mínimo de 1.000 atendentes.
Apps nativos para Zendesk e Salesforce
O QA roda dentro do helpdesk em que os seus atendentes já trabalham, criado e mantido pela Kaizo.
Como a Kaizo se compara a Solidroad
O Solidroad se apresenta como uma plataforma de QA e treinamento nativa em IA, e a sua página inicial tem o treinamento como carro-chefe: simulações realistas com IA que permitem aos atendentes praticar antes de falar com clientes, além de avaliação automática com os seus critérios. A Kaizo é construída ao contrário. A monitoria de qualidade é o produto principal: cada conversa avaliada com o seu formulário de monitoria, insights sobre o que move a qualidade e o CSAT, e coaching redigido para cada atendente a partir das conversas reais dele, dentro de apps nativos para Zendesk e Salesforce.
Cobertura e automação
-
Avaliação automática de todas as conversas
Kaizo
Sim
Solidroad
Sim
Por quê
Kaizo: O AutoPilot avalia 100% das conversas com o seu próprio formulário de monitoria assim que cada caso é resolvido.
Solidroad: O produto AI Scorecards dele diz avaliar 100% das interações com clientes automaticamente, com os seus critérios.
-
Conversas de atendentes humanos e de agentes de IA
Kaizo
Sim
Solidroad
Sim
Por quê
Kaizo: As conversas são avaliadas com o mesmo formulário de monitoria, seja quem respondeu uma pessoa ou um agente de IA.
Solidroad: A sua página de integrações cita a conexão de agentes de IA como Decagon, Sierra e Fin para avaliar o desempenho deles.
-
Cada nota remete à conversa
Kaizo
Sim
Solidroad
Não informado
Por quê
Kaizo: Cada nota leva à evidência na conversa, então as divergências se resolvem lendo, e não discutindo.
Solidroad: Não encontramos isso descrito no site do Solidroad.
Coaching, treinamento e insights
-
Coaching redigido para cada atendente a partir de conversas reais
Kaizo
Sim
Solidroad
Guiado por simulações
Por quê
Kaizo: Os cards de coaching com IA são escritos para cada atendente a partir das conversas dele, e o impacto é acompanhado em 30, 60 e 90 dias.
Solidroad: O coaching gira em torno de simulações com IA avaliadas em critérios como tom, empatia e aderência aos procedimentos operacionais.
-
Simulações de treinamento e role-play
Kaizo
Não é a nossa camada
Solidroad
Sim
Por quê
Kaizo: A Kaizo faz coaching a partir das conversas que os atendentes realmente tiveram, e não de conversas simuladas.
Solidroad: O seu produto principal: simulações com IA em chat, e-mail, telefone e vídeo.
-
Causa raiz e sentimento em todas as conversas
Kaizo
Sim
Solidroad
Não informado
Por quê
Kaizo: Causa raiz (processo, produto ou habilidade) e sentimento em 100% das mensagens, com perguntas em linguagem natural.
Solidroad: As suas páginas de produto cobrem formulários de monitoria, coaching, simulações e documentação de processos; não encontramos um módulo de causa raiz ou de sentimento descrito.
Encaixe e configuração
-
Tempo para entrar no ar
Kaizo
Dias
Solidroad
Cerca de 6 semanas
Por quê
Kaizo: Conecte o helpdesk, defina um formulário de monitoria, ative o AutoPilot.
Solidroad: A própria página de comparação do Solidroad cita uma implantação de seis semanas com suporte de implementação dedicado.
-
Tamanho de equipe para o qual foi feito
Kaizo
A partir de 1 licença
Solidroad
Mais de 1.000 atendentes
Por quê
Kaizo: Os planos começam com 1 a 25 licenças e vão até licenças ilimitadas.
Solidroad: A sua própria página diz que o foco são empresas B2C com mais de 1.000 atendentes e mais de 10.000 interações por mês.
-
Apps nativos para helpdesk
Kaizo
Sim
Solidroad
Conectores
Por quê
Kaizo: Apps nativos para Zendesk e Salesforce, criados e mantidos pela Kaizo.
Solidroad: As suas páginas de comparação dizem que ele se conecta ao Zendesk, Intercom, Gorgias, Gladly, Help Scout e ServiceNow.
Os detalhes sobre o concorrente vêm do próprio site do Solidroad (página inicial, páginas de produto e de integrações, e as suas páginas Solidroad vs MaestroQA e Solidroad vs Playvox), atualizados em outubro de 2026. Se algo aqui estiver desatualizado, avise a gente e nós corrigimos.
Como funciona a troca
No ar em dias, não em um trimestre
Três passos. Sem contratar serviços profissionais e sem criar um novo cargo.
02 Definir
Defina o que é um bom atendimento.
Monte o formulário de monitoria que a sua empresa realmente usa. A Kaizo pode ler a sua base de conhecimento, para que a IA avalie como o seu melhor avaliador avaliaria.
Como funcionam os formulários de monitoria 02 Definir
03 AutoPilot
Ative o AutoPilot.
O AutoPilot avalia 100% das conversas, continuamente, e redige um card de coaching para cada atendente. Seus líderes fazem coaching em vez de dar notas.
Ver o AutoPilot 03 AutoPilot
01 Conectar
02 Definir
03 AutoPilot
Onde as duas ferramentas realmente diferem
O Solidroad parte do treinamento. A sua página inicial tem como carro-chefe simulações com IA que parecem, agem e soam como clientes reais, e as combina com formulários que avaliam as interações com os seus critérios. A Kaizo parte da monitoria de qualidade. O AutoPilot avalia cada conversa com o seu formulário de monitoria, cada nota leva de volta à conversa, e os resultados alimentam insights de causa raiz e um card de coaching para cada atendente, escrito a partir do que o atendente realmente fez.
Para quem cada um foi feito
Segundo a sua própria descrição, o Solidroad tem como foco empresas B2C com mais de 1.000 atendentes, com preços sob consulta e uma implantação de cerca de seis semanas. Os planos da Kaizo começam com 1 a 25 licenças, e a maioria das equipes entra no ar em dias, dentro do helpdesk Zendesk ou Salesforce que já usa.
A migração
Os formulários de monitoria são transferidos rapidamente porque a Kaizo usa os seus critérios atuais em vez de impor um modelo. Antes de qualquer coisa entrar em produção, nós testamos a IA com as suas avaliações históricas, para que você veja onde ela concorda com a sua equipe.
O que líderes de atendimento dizem sobre a Kaizo
-
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
SteelSeries
-
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”
Foot Locker
FAQ
Perguntas frequentes
O Solidroad é um produto ruim?
Não. Ele é construído em torno do treinamento: simulações com IA que permitem aos atendentes praticar conversas realistas antes de encontrar os clientes, com a avaliação de QA ao lado. É uma questão de encaixe. Se o onboarding e o role-play são o seu principal problema, o Solidroad foi pensado para isso. Se você quer monitoria de qualidade em cada conversa real, com insights e coaching construídos a partir dela, é para isso que a Kaizo foi feita.
A Kaizo faz simulações de treinamento?
Não. A Kaizo faz coaching a partir das conversas que os seus atendentes realmente tiveram: avalia cada uma com o seu formulário de monitoria, redige um card de coaching para cada atendente a partir das evidências dele e acompanha se o coaching funcionou em 30, 60 e 90 dias.
A Kaizo consegue avaliar o nosso agente de IA, além das nossas pessoas?
Sim. A Kaizo avalia as conversas com o mesmo formulário de monitoria, seja quem respondeu uma pessoa ou um agente de IA, então os dois seguem um único padrão.
Não somos um contact center com 1.000 atendentes. A Kaizo se encaixa?
Sim. Os planos da Kaizo começam com 1 a 25 licenças, e todos os planos avaliam 100% das conversas. A EverHelp reduziu a preparação de coaching em 75% em 16 domínios.
Quanto tempo leva a troca?
Dias. O seu formulário de monitoria é transferido porque a Kaizo usa os seus critérios atuais em vez de impor um modelo, e nós testamos a IA com as suas avaliações históricas antes que ela avalie qualquer coisa em produção.
Veja o que Solidroad não está avaliando
Vamos rodar a Kaizo em uma amostra das suas conversas reais, para que você compare a cobertura, e não a lista de funcionalidades.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo