01 Evaluar
Cada conversación resuelta, evaluada.
AutoPilot evalúa las conversaciones resueltas con sus propias scorecards, con comentarios que los revisores pueden comprobar.
Más sobre AutoPilot 01 Evaluar
QA para la era agéntica.
Kaizo revisa cada conversación de atención al cliente, humana o de IA, con su propio estándar, y le muestra qué corregir.
Creado para Zendesk y Salesforce 5/5 en G2
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo
Su equipo tiene la última palabra. Cada nota muestra su evidencia. 5/5 en G2
-
SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
La atención al cliente ya es híbrida. La calidad necesita un árbitro.
Personas y agentes de IA trabajan ahora en las mismas colas, a menudo de proveedores distintos. La mayoría de los procesos de QA siguen revisando una pequeña muestra de conversaciones humanas.
- 100%
- de las conversaciones evaluadas, no una muestra del 3%
- 75%
- menos preparación de coaching en EverHelp
- 50%
- menos tiempo de QA en SteelSeries
- 13%
- aumento del CSAT en Foot Locker
Un estándar para cada agente.
Humana o de IA, cada conversación se evalúa con su propia scorecard, y cada nota enlaza con la evidencia en la conversación.
Plataforma de Control de Calidad de Kaizo
La IA revisa cada conversación.
Sus expertos conservan la última palabra.
02 Dar retroalimentación
Cada evaluación se explica sola.
Cada evaluación incluye comentarios claros, para que los agentes sepan qué salió bien y qué deben cambiar.
Más sobre Auto QA 02 Dar retroalimentación
03 Hacer coaching
Coaching redactado a partir de las evaluaciones.
AI Coaching redacta tarjetas de coaching a partir de las evaluaciones de un agente. Los managers las revisan, añaden contexto y las comparten.
Más sobre AI Coaching 03 Hacer coaching
04 Seguir la mejora
Compruebe si el coaching ha cambiado algo.
Insights muestra tendencias por agente y por equipo, para que pueda ver si el coaching está cambiando el comportamiento.
Más sobre Insights 04 Seguir la mejora
01 Evaluar
02 Dar retroalimentación
03 Hacer coaching
04 Seguir la mejora
Creado para equipos de atención al cliente híbridos
Explorar la plataforma de QA- Criterios de evaluación definidos por usted, conectados a su base de conocimiento
- La misma scorecard para conversaciones de personas y de agentes de IA
- Las sesiones de calibración mantienen a los revisores alineados en un único estándar
- Los expertos humanos hacen la evaluación final
Plataforma de Atención al Cliente Agéntica de Kaizo
Piloto en marcha en el Q4-2026Sus compañeros de IA para la calidad de la atención.
Agentes de IA por roles para el trabajo que hay detrás de la calidad de la atención al cliente.
Evalúan conversaciones, investigan patrones, preparan informes y proponen coaching, en un espacio de trabajo dentro de su helpdesk. Su equipo conserva las decisiones que importan.
Elija un compañero para ver su caso.
Leer el caso completo
“It has provided us with so much invaluable information in one place, and given us so much more understanding of our team and our own performance.”
Noreen McDaid Responsable de Atención al Cliente en END.
- +5%
- CSAT mes a mes
- 66%
- resolución más rápida
Leer el caso completo
“Kaizo is a great app that can really help not only managers with performance management, but also agents to own their own success.”
Pamela Delahunt Senior Manager de Atención al Cliente para Europa en Foot Locker
- 75%
- resolución más rápida
- 37%
- tiempo de respuesta más rápido
- 13%
- aumento del CSAT
Leer el caso completo
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
Jonathan Griffin Director de Customer Success en SteelSeries
- 50%
- menos tiempo de QA
Una plataforma, a la que se entra desde su puesto.
-
Para responsables de QA
Cubra cada conversación sin añadir revisores.
Dirijo el QA- Cada conversación resuelta evaluada con su propia scorecard.
- Pruebe la IA con sus evaluaciones anteriores antes de ponerla en marcha.
- Evalúe las conversaciones de los agentes de IA con la misma scorecard que las de su equipo.
-
Para managers de equipo
Llegue a cada reunión individual con la retroalimentación ya redactada.
Gestiono un equipo- Tarjetas de coaching creadas a partir de cada evaluación, vinculadas a la conversación.
- Preparación en minutos: aprobar, añadir una nota y listo.
- Vea cómo rinden los agentes humanos y de IA uno al lado del otro, para que el coaching llegue donde hace falta.
-
Para responsables de atención al cliente
Vea qué mueve el CSAT y dónde está el riesgo, en todas las conversaciones.
Soy responsable de los números- Haga clic en una nota que baja para ver las conversaciones que hay detrás.
- Sentimiento, señales de abandono y riesgo de cumplimiento en cada conversación.
- Una única vista de la calidad de todos los agentes, humanos o de IA, antes de ampliar más el uso de la IA.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Puede Kaizo revisar agentes de IA de otros proveedores?
Sí. Si la conversación está en Zendesk o Salesforce, Kaizo la evalúa con la misma scorecard que las de su equipo, sea quien sea quien haya creado el agente.
¿Quién tiene la última palabra?
Su equipo. Define el estándar, calibra las evaluaciones y aprueba los cambios que importan. Kaizo hace la revisión y muestra la evidencia.
¿Cómo sabemos que la IA se ajusta a nuestros estándares?
Primero la prueba. Le ayudamos a crear la rúbrica, conectar su base de conocimiento y ejecutar la IA con sus evaluaciones anteriores, para que pueda comparar las notas una al lado de la otra.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
Días, no meses. Los equipos más grandes reciben una configuración totalmente asistida. Para cambiar un estándar más adelante, basta con editar sus criterios; nadie necesita volver a formarse.
¿Qué helpdesks admiten?
Zendesk y Salesforce, y vendrán más. Desarrollamos y mantenemos ambas integraciones nosotros mismos.
¿Está disponible hoy la Plataforma de Atención al Cliente Agéntica?
Está en fase piloto en el Q4 de 2026. La Plataforma de Control de Calidad sobre la que se construye ya está disponible.
Vea Kaizo en acción.
Evaluaremos una muestra de sus conversaciones reales, humanas y de IA, con sus estándares, para que pueda comparar lo que encuentra Kaizo con lo que encontró su equipo.
La confianza de equipos de atención al cliente de todo el mundo