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Detecte sinais de churn, evite escalonamentos caros e identifique riscos de compliance antes que custem caro. A Kaizo transforma milhares de conversas em respostas acionáveis.
Não precisa de diploma em ciência de dados
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Causa raiz
Entender o porquê vai além de um dashboard. Seja a causa um processo com falha, atrito no produto ou uma lacuna de habilidade, a Kaizo a torna explícita, em vez de deixar você deduzi-la a partir de um número em queda.
Sentimento
Acompanhe o sentimento do cliente e a empatia da equipe em 100% das mensagens para identificar os gatilhos de frustração que transformam um cliente em detrator, enquanto ainda há tempo de intervir.
Mais sobre sentimento
Relatórios
Pare de montar apresentações a partir de fontes fragmentadas. A Kaizo consolida QA, sentimento, coaching e desempenho em uma única visão interativa, pronta para apresentar ou para exportar e aprofundar a análise.
Gargalos
Identifique equipes em crise, equipes que vão além do esperado e tudo o que fica no meio. Verifique o padrão antes de fazer coaching com a pessoa: muitas vezes o problema é o processo, não o atendente.
Mais sobre análise de conversas
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
O seu helpdesk relata volume e velocidade. A Kaizo relata o porquê: qual processo com falha, atrito no produto ou lacuna de habilidade está por trás de uma queda, com base no conteúdo de cada conversa, e não nos metadados dos tickets.
Sim. Exporte para uma análise de BI mais aprofundada ou use as exportações automáticas nos planos Intelligence e Enterprise, para que os dados da Kaizo cheguem ao seu data warehouse sem que ninguém precise montar uma planilha.
Não. Você pode fazer perguntas à Kaizo em linguagem natural sobre sentimento, desempenho da equipe, atrito no produto e falhas de processo, e receber uma resposta sem escrever uma consulta.
O sentimento e a empatia são avaliados em todas as mensagens, então a frustração fica visível como tendência bem antes de virar uma nota de detrator ou um cancelamento.
Tenha os insights de atendimento que os seus executivos realmente querem, sem planilhas e sem o ciclo manual de relatórios.
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