Setor
Em negócios por assinatura, uma experiência ruim no atendimento tem data de renovação. A Kaizo encontra os sinais de churn nas suas conversas antes que eles cheguem ao seu dashboard.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Os clientes que vão embora normalmente avisaram antes, em um ticket frustrado, em uma conversa reaberta, em uma pergunta que a sua equipe não soube responder. Essa evidência existe. Só está espalhada por mais conversas do que alguém consegue ler.
Sinais de churn
O sentimento em cada mensagem revela os padrões de frustração que antecedem um cancelamento, enquanto ainda há tempo para agir.
Feedback de produto
Problemas frequentes e de alto impacto (bugs sistêmicos, fluxos confusos) são quantificados, em vez de discutidos.
Mais sobre causa raiz
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
A Kaizo exporta para a sua stack de BI nos planos Intelligence e Enterprise, para que a qualidade do atendimento fique ao lado dos dados de conta e de renovação.
Dá a eles frequência e impacto, em vez de anedotas. Um problema sistêmico vira um número, e não a história de um cliente irritado.
Avaliamos uma amostra das suas conversas e mostramos os padrões de frustração que já estão lá.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
