01 Beoordelen
Elk afgehandeld gesprek, gescoord.
AutoPilot scoort afgehandelde gesprekken op basis van je eigen scorecards, met opmerkingen die reviewers kunnen controleren.
Meer over AutoPilot 01 Beoordelen
QA voor het agentische tijdperk.
Kaizo toetst elk supportgesprek, van mens of AI, aan je eigen standaard en laat zien wat je moet verbeteren.
Gebouwd voor Zendesk en Salesforce 5/5 op G2
Vertrouwd door internationale supportteams
Jouw mensen hebben het laatste woord. Elke score toont het bewijs. 5/5 op G2
-
SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
Support is nu hybride. Kwaliteit heeft een scheidsrechter nodig.
Mensen en AI-agents werken nu in dezelfde wachtrijen, vaak van verschillende leveranciers. De meeste QA beoordeelt nog steeds een steekproef van een paar gesprekken van medewerkers.
- 100%
- van de gesprekken gescoord, geen steekproef van 3%
- 75%
- minder voorbereiding voor coaching bij EverHelp
- 50%
- minder tijd aan QA bij SteelSeries
- 13%
- stijging CSAT bij Foot Locker
Eén standaard voor elke agent.
Mens of AI: elk gesprek wordt gescoord op je eigen scorecard, en elke score linkt naar het bewijs in het gesprek.
Kaizo Quality Assurance Platform
AI controleert elk gesprek.
Je experts houden het laatste woord.
02 Feedback geven
Elke beoordeling legt zichzelf uit.
Bij elke beoordeling horen duidelijke opmerkingen, zodat medewerkers weten wat goed ging en wat anders moet.
Meer over Auto QA 02 Feedback geven
03 Coachen
Coaching opgesteld op basis van de beoordelingen.
AI-coaching stelt coachingkaarten op uit de beoordelingen van een medewerker. Managers bekijken ze, voegen context toe en delen ze.
Meer over AI-coaching 03 Coachen
04 Verbetering volgen
Zie of coaching iets heeft veranderd.
Insights toont trends per medewerker en per team, zodat je ziet of coaching het gedrag verandert.
Meer over Insights 04 Verbetering volgen
01 Beoordelen
02 Feedback geven
03 Coachen
04 Verbetering volgen
Gebouwd voor hybride supportteams
Ontdek het QA-platform- Beoordelingscriteria die jij bepaalt, gekoppeld aan je kennisbank
- Dezelfde scorecard voor gesprekken van medewerkers en AI-agents
- Kalibratiesessies houden reviewers op één lijn met één standaard
- Menselijke experts maken de uiteindelijke beoordeling
Kaizo Agentic Customer Service Platform
Pilot loopt in Q4-2026Je AI-collega's voor de kwaliteit van je support.
AI-agents per rol voor het werk achter de kwaliteit van je klantenservice.
Ze beoordelen gesprekken, onderzoeken patronen, bereiden rapporten voor en stellen coaching voor, in een werkruimte binnen je helpdesk. Jouw mensen houden de beslissingen die ertoe doen.
Kies een collega om diens case te zien.
Lees het hele verhaal
“It has provided us with so much invaluable information in one place, and given us so much more understanding of our team and our own performance.”
Noreen McDaid Customer Service Manager bij END.
- +5%
- CSAT maand op maand
- 66%
- snellere oplossing
Lees het hele verhaal
“Kaizo is a great app that can really help not only managers with performance management, but also agents to own their own success.”
Pamela Delahunt Senior Manager of Customer Care Europe bij Foot Locker
- 75%
- snellere oplossing
- 37%
- snellere reactietijd
- 13%
- stijging CSAT
Lees het hele verhaal
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
Jonathan Griffin Director of Customer Success bij SteelSeries
- 50%
- minder tijd aan QA
Eén platform, benaderd vanuit jouw functie.
-
Voor QA-leads
Dek elk gesprek af zonder een extra reviewer.
Ik leid QA- Elk afgehandeld gesprek gescoord op basis van je eigen scorecard.
- Test de AI op je eerdere beoordelingen voordat hij live gaat.
- Scoor gesprekken van AI-agents op dezelfde scorecard als die van je team.
-
Voor teammanagers
Begin elke one-on-one met de feedback al opgesteld.
Ik leid een team- Coachingkaarten op basis van elke beoordeling, gekoppeld aan het gesprek.
- Voorbereiden in minuten: goedkeuren, notitie toevoegen, klaar.
- Zie hoe medewerkers en AI-agents naast elkaar presteren, zodat coaching terechtkomt waar die nodig is.
-
Voor supportleiders
Zie wat de CSAT beweegt en waar het risico zit, in elk gesprek.
Ik ben verantwoordelijk voor de cijfers- Klik op een dalende score om de gesprekken erachter te zien.
- Sentiment, signalen van klantverloop en compliancerisico in elk gesprek.
- Eén beeld van de kwaliteit over elke agent, mens of AI, voordat je AI verder opschaalt.
FAQ
Veelgestelde vragen
Kan Kaizo AI-agents van andere leveranciers controleren?
Ja. Als het gesprek in Zendesk of Salesforce staat, scoort Kaizo het op dezelfde scorecard als die van je team, wie de agent ook heeft gebouwd.
Wie heeft het laatste woord?
Jouw mensen. Zij bepalen de standaard, kalibreren de beoordelingen en keuren de wijzigingen goed die ertoe doen. Kaizo doet de controle en toont het bewijs.
Hoe weten we dat de AI aan onze standaarden voldoet?
Je test het eerst. We helpen je de beoordelingscriteria op te stellen, je kennisbank te koppelen en de AI te laten draaien op je eerdere beoordelingen, zodat je de scores naast elkaar kunt vergelijken.
Hoe lang duurt de implementatie?
Dagen, geen maanden. Grotere teams krijgen een volledig begeleide implementatie. Wil je later een standaard aanpassen, dan wijzig je de criteria; niemand hoeft opnieuw getraind te worden.
Welke helpdesks ondersteunen jullie?
Zendesk en Salesforce, en er komen er meer. We bouwen en onderhouden beide integraties zelf.
Is het Agentic Customer Service Platform nu al beschikbaar?
Het draait als pilot in Q4 2026. Het Quality Assurance Platform waarop het is gebouwd, is nu beschikbaar.
Zie Kaizo in actie.
We scoren een steekproef van je echte gesprekken, van mensen en AI, op basis van jouw standaarden, zodat je kunt vergelijken wat Kaizo vindt met wat je team vond.
Vertrouwd door internationale supportteams