kaizo/coaching
A Kaizo transforma 100% de cobertura de QA em fluxos de coaching personalizados e análise de desempenho, para que os gestores passem o tempo fazendo coaching, e não se preparando para fazer.
Cards de coaching em todos os principais idiomas de atendimento
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Cards de coaching
A Kaizo reúne 100% das avaliações de um atendente e gera na hora um feedback pronto. Os gestores param de caçar exemplos. Eles aprovam as orientações e acrescentam o toque pessoal antes de compartilhar.
Um só lugar
Centralize o histórico de coaching, as notas de QA, as anotações de reuniões e as tarefas em um só lugar. Defina metas com base na curva real de desempenho de cada atendente, para que todos tenham um caminho realista, e não uma meta arbitrária.
Mais sobre metas
Contexto
Os resumos da Kaizo colocam sentimento, empatia, tempo de resposta, CSAT e reaberturas ao lado da nota de QA. Métricas abaixo da média da equipe são sinalizadas, e você pode filtrar por CSAT negativo, muitas reaberturas ou sentimento baixo para encontrar o que precisa de atenção.
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Não. Ela redige o card de coaching, e o gestor revisa, edita e acrescenta uma observação pessoal antes de compartilhar. O julgamento continua humano; a preparação, não.
Normalmente, os gestores gastam a maior parte do tempo de preparação procurando exemplos representativos. A Kaizo reúne todas as avaliações que um atendente recebeu e redige um feedback ligado às conversas exatas, então o gestor começa de um rascunho, e não de uma página em branco.
Mais justo do que a alternativa. O feedback se baseia em 100% dos tickets de um atendente, e não na meia dúzia que o gestor teve tempo de ler, e os atendentes podem comentar em um card para esclarecer o contexto.
Sim. Os cards de coaching estão disponíveis em todos os idiomas mais usados no atendimento.
Transforme horas escrevendo feedback em minutos revisando, de forma personalizada, ligada às evidências e pronta para enviar.
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