Setor
BPOs vivem ou morrem pela qualidade comprovada para clientes que a definem cada um de um jeito. A Kaizo avalia cada conversa com os critérios próprios de cada cliente.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Um BPO não tem um padrão de qualidade, tem um por cliente. Fazer isso em planilhas transforma o controle de qualidade em um trabalho de relatório, e não de melhoria, e comprovar o desempenho na renovação vira um exercício de juntar evidências depois do fato.
Por cliente
Os critérios de cada cliente rodam como um formulário de monitoria próprio, avaliado automaticamente, com a evidência anexada a cada resultado.
Em escala
A EverHelp saiu do Google Sheets para avaliações em dezesseis domínios, aumentando a cobertura de QA em 270% e os tickets atendidos por hora em 280%.
Leia o caso da EverHelp
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Sim. Cada cliente roda como um formulário de monitoria próprio, com critérios e relatórios próprios, então o material da QBR é um filtro, e não um projeto.
Você mostra a cobertura e as tendências de qualidade de todo o contrato, e não de uma amostra, com cada nota ligada à conversa por trás dela.
Traga os critérios de um cliente e avaliamos uma amostra das conversas dessa conta com eles.
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