Aviso de Privacidade

1. Quem somos e o que fazemos?

Somos a Kaizo Operations B.V. ( Kaizo, nós ou nos). A Kaizo oferece um sistema de gestão de desempenho que permite aos nossos Clientes armazenar, analisar, revisar e avaliar as interações diárias entre os seus funcionários ( Usuários) e clientes, conectando por meio de uma API a conta da plataforma de comunicação com clientes de terceiros a uma conta Kaizo (os Serviços). Os Serviços permitem melhorar o desempenho geral do seu departamento de atendimento ao cliente, bem como o desempenho individual dos seus funcionários perante os seus clientes. Você encontra mais informações sobre os nossos serviços no site https://kaizo.com/ ( Site) e no nosso aplicativo online (o App). O Site e o App são doravante designados, em conjunto, como Ferramentas.

2. O que é isto?

Esta é a nossa Política de Privacidade. Nesta página, explicamos que tipo de Dados Pessoais coletamos por meio das nossas Ferramentas e Serviços e quando você entra em contato conosco por um dos nossos endereços de e-mail ou páginas de redes sociais. Também explicamos para quais finalidades usamos os Dados Pessoais, como os protegemos e como os armazenamos.

3. Dados Pessoais e a Regulamentação de Privacidade

Respeitar a sua privacidade e proteger os seus Dados Pessoais é a nossa prioridade. Tratamos Dados Pessoais– ou seja, todas as informações pelas quais uma pessoa pode ser identificada direta ou indiretamente – de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ( GDPR) e outras legislações relevantes sobre a proteção de Dados Pessoais (em conjunto, a Regulamentação de Privacidade).

4. Nosso papel como Operador e Controlador

Coletamos e tratamos a maior parte dos Dados Pessoais em nome dos nossos Clientes, no contexto dos nossos Serviços. Os nossos Clientes definem a finalidade e os meios desse tratamento de Dados Pessoais, o que significa que atuam como Controladores na acepção da Regulamentação de Privacidade. Só tratamos esses Dados Pessoais seguindo as instruções dos nossos Clientes, e não para finalidades próprias. Nesse contexto, portanto, atuamos como Operador na acepção da Regulamentação de Privacidade.

Além do tratamento de Dados Pessoais em nome dos nossos Clientes, também coletamos e tratamos alguns Dados Pessoais para finalidades próprias. Nesse contexto, atuamos nós mesmos como Controlador na acepção da Regulamentação de Privacidade.

5. Quais Dados Pessoais coletamos como Controlador?

Como Controlador, coletamos e tratamos os seguintes Dados Pessoais dos nossos Clientes e dos Usuários das nossas Ferramentas e Serviços:

Dados Pessoais que tratamos dos nossos Clientes:

Dados (pessoais):	Finalidade(s):	Base legal:
Informações de contato: Nome (da empresa), endereço de e-mail e outras informações de contato da Empresa e da pessoa de contato (ou seja, nome, número de telefone e endereço), fuso horário e cargo da pessoa de contato.	Usamos essas informações para entrar em contato com o nosso Cliente a respeito dos Serviços que prestamos a ele.	Podemos tratar esses Dados Pessoais porque precisamos deles para executar o nosso contrato com os nossos Clientes, ou seja, para permitir que você use os nossos Serviços.
Dados de pagamento dos nossos clientes: Dados de faturamento, número da conta bancária, IBAN e código BIC.	Usamos esses dados para: – processar, verificar e administrar os pagamentos dos nossos Clientes; – manter a nossa lista de contas a receber e de faturas em aberto; – incluí-los na nossa contabilidade para as autoridades fiscais.	Podemos tratar esses Dados Pessoais porque precisamos deles para executar o nosso contrato com os nossos Clientes. Também somos obrigados a compartilhar (parte de) esses dados com as autoridades fiscais nacionais.

Dados Pessoais que tratamos dos nossos Usuários:

Dados (pessoais)	Finalidade(s)	Base legal
Informações de contato do Usuário: Endereço de e-mail profissional, cargo do usuário e ID de Usuário de 16 dígitos.	Usamos essas informações para: – tratar você de forma adequada nas nossas comunicações; – permitir que você use os nossos Serviços; – enviar a você novidades sobre os nossos Serviços.	Podemos tratar esses dados porque eles são necessários para que os Funcionários possam usar as Ferramentas e os Serviços e, portanto, para a execução do contrato com os nossos Clientes.
(Meta)informações dos tickets: Informações incluídas no ticket pelo usuário (por exemplo, nome, e-mail, número de celular) e informações sobre o motivo pelo qual o ticket foi aberto.	Usamos essas informações para: – ajudar o usuário com o seu ticket; – extrair métricas e informações de gamificação para fins de melhoria; – registrar a avaliação do ticket para fins de melhoria.	Podemos tratar esses dados porque temos um interesse legítimo em tratá-los. Precisamos desses dados para ajudar adequadamente o usuário com qualquer problema e para melhorar os nossos serviços nesses aspectos.

Dados Pessoais que tratamos por meio de mensagens enviadas pelo nosso formulário de contato, para um dos nossos endereços de e-mail ou pelas mensagens dentro do app:

Dados (pessoais):	Finalidade(s):	Base legal:
O seu nome, endereço de e-mail e outros dados (pessoais) que você compartilha conosco na sua mensagem.	Usamos esses dados para entrar em contato com você sobre a sua mensagem e/ou para lhe dar suporte.	Podemos tratar esses Dados Pessoais porque temos um interesse legítimo em tratá-los. Precisamos desses dados para entrar em contato com você sobre a sua mensagem e/ou para lhe dar suporte.

Dados Pessoais que tratamos para enviar as nossas newsletters:

Dados (pessoais):	Finalidade(s):	Base legal:
O seu nome e endereço de e-mail, e se a newsletter é aberta e quais links são clicados.	Usamos esses dados para enviar a você newsletters sobre os nossos produtos e serviços.	Podemos enviar newsletters a Clientes atuais sobre produtos e serviços semelhantes, porque temos um interesse legítimo em manter os nossos Clientes informados sobre esses produtos e serviços. Se você não é cliente atual, só enviaremos uma newsletter se você tiver dado o seu consentimento ao se cadastrar na nossa newsletter no Site. Se não quiser mais receber a newsletter, você pode usar o link de cancelamento presente em todas as newsletters.

Dados Pessoais que tratamos por meio das nossas páginas em redes sociais:

Dados (pessoais):	Finalidade(s):	Base legal:
Informações que você torna públicas ao deixar um comentário ou publicar algo de outra forma nas nossas páginas em redes sociais.	Usamos esses dados para: – Entrar em contato com você pelas nossas páginas em redes sociais; – Tratar o feedback que você deixou nas nossas páginas em redes sociais.	Podemos tratar esses Dados Pessoais porque temos um interesse legítimo em tratá-los e você tornou essas informações públicas voluntariamente. As nossas páginas em redes sociais também são controladas pela própria rede social. Consulte as políticas de privacidade de cada uma para ver como cada rede social trata os seus Dados Pessoais: LinkedIn: Política de Privacidade Facebook: Política de Dados Twitter: Política de Privacidade

Dados Pessoais que tratamos por meio do uso das nossas Ferramentas:

Dados (pessoais):	Finalidade(s):	Base legal:
Informações técnicas sobre o uso das nossas Ferramentas: Endereço IP, cookies funcionais e informações técnicas (ou seja, tipo de navegador e sistema operacional) Opcional: cookies analíticos e de rastreamento	Usamos essas informações para: – analisar (o uso de) as nossas Ferramentas; – melhorar as nossas Ferramentas e Serviços; – adaptar as nossas Ferramentas ao Dispositivo utilizado; – sinalizar, relatar e prevenir uso indevido, fraudes e ameaças às/relativas às nossas Ferramentas e/ou Serviços.	Temos um interesse legítimo em usar informações técnicas, cookies funcionais e o seu endereço IP, ou seja, para analisar e melhorar as nossas Ferramentas. Pedimos o seu consentimento para usar cookies de rastreamento e cookies analíticos. Você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

6. Por quanto tempo guardamos os Dados Pessoais?

Armazenamos os Dados Pessoais pelo tempo necessário para as finalidades acima:

• Dados Pessoais nos nossos registros para as autoridades fiscais | Esses dados são armazenados por sete (7) anos, a menos que sejamos legalmente obrigados a mantê-los por um período maior;
• Dados Pessoais de clientes | Esses dados são armazenados enquanto tivermos um contrato de Serviços com o Cliente e por um período máximo de 30 dias depois disso, a menos que sejamos legalmente obrigados a mantê-los por um período maior;
• Outras informações | Armazenamos os demais Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades. Eles são excluídos assim que deixam de ser necessários para as finalidades para as quais os tratamos.

7. Compartilhamos os seus Dados Pessoais com outras pessoas?

Usamos Operadores para nos auxiliar nos nossos Serviços. Nesse contexto, esses Operadores recebem de nós Dados Pessoais, que tratam por nossa ordem. Usamos, por exemplo, as seguintes categorias de Operadores: hospedagem dos nossos dados, execução dos nossos serviços, envio de newsletters e mensagens, gestão dos seus pagamentos e gestão de informações de contato. O nosso uso de Operadores está sempre de acordo com a Regulamentação de Privacidade.

Somos legalmente obrigados a incluir (parte de) os Dados Pessoais na nossa contabilidade financeira, que precisa ser compartilhada com a autoridade fiscal nacional. A autoridade fiscal tratará esses Dados Pessoais como Controladora, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Se formos adquiridos ou nos fundirmos com outra empresa, pode ser necessário que os seus Dados Pessoais sejam examinados ou assumidos pela nova empresa. Ela é obrigada a respeitar as condições desta Política de Privacidade. Se houver mudanças na forma como tratamos os seus Dados Pessoais, comunicaremos isso a você com antecedência.

Fora isso, não compartilharemos os seus Dados Pessoais com terceiros, a menos que sejamos legalmente obrigados a fazê-lo.

8. Exportação de dados para fora da União Europeia

Podemos transmitir Dados Pessoais a partes fora da União Europeia, se um dos nossos Operadores estiver estabelecido fora da União Europeia. Os Dados Pessoais só serão transferidos para países e/ou partes que ofereçam um nível de proteção adequado de acordo com os padrões europeus.

A transmissão de dados para fora da UE sempre ocorrerá em conformidade com a Legislação Aplicável (capítulo 5 do GDPR).

9. Como protegemos os Dados Pessoais?

Protegemos todos os Dados Pessoais que tratamos contra acesso, alteração, divulgação, uso e destruição não autorizados e ilícitos. Por exemplo, adotamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais para proteger os Dados Pessoais:

• protegemos todos os nossos serviços com SSL (Secure Socket Layer);
• revisamos periodicamente as nossas práticas de coleta, armazenamento e tratamento de informações, para proteger os nossos sistemas contra acesso não autorizado;
• restringimos o acesso a Dados Pessoais aos nossos funcionários e a todas as outras partes com quem trabalhamos, que estão sujeitos a obrigações contratuais rigorosas de confidencialidade e podem sofrer medidas disciplinares ou ter o vínculo encerrado se não cumprirem essas obrigações;
• limitamos o acesso aos Dados (Pessoais) aos funcionários autorizados, com base na necessidade de conhecer, e registramos esse acesso;
• organizamos treinamentos regulares de conscientização em segurança;
• proteção por senha de computadores, notebooks e outros dispositivos;
• trancamento das instalações e áreas onde ficam os Dados Pessoais (ou os dispositivos que os contêm);
• auditorias internas anuais de segurança;
• mantemos as nossas dependências (bibliotecas) nas versões mais recentes;
• escolhemos fornecedores terceiros que adotam os padrões mais recentes de práticas de segurança (por exemplo, Google Cloud);

As medidas que adotamos são continuamente aprimoradas de acordo com a evolução tecnológica.

10. Dados Gerais Agregados (não pessoais)

Podemos converter os seus Dados Pessoais em dados não pessoais. Isso significa que os dados serão totalmente e irreversivelmente anonimizados e agregados: nesse caso, eles não incluem mais nenhum Dado Pessoal, porque nenhuma identificação pode ser feita com base nesses dados. Podemos compartilhar esses dados agregados com parceiros de negócios para fins analíticos, perfis demográficos e melhoria dos nossos serviços.

11. Links para outros sites e plataformas de comunicação com clientes de terceiros

Você pode encontrar (hiper)links nas nossas Ferramentas que levam aos sites de parceiros, fornecedores, anunciantes, patrocinadores, licenciadores ou quaisquer outros terceiros. Não temos controle sobre o conteúdo ou os links que aparecem nesses sites e não somos responsáveis pelas práticas dos sites com links a partir das nossas Ferramentas. Além disso, esses sites, incluindo o conteúdo e os links deles, podem mudar constantemente. Esses sites podem ter as próprias políticas de privacidade, condições de uso e políticas de clientes. A navegação e a interação em qualquer outro site, incluindo os sites com links a partir das nossas Ferramentas, estão sujeitas aos termos e condições desse site.

12. Alterações da Política de Privacidade

A Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente. Consulte a nossa Política de Privacidade com frequência e tome nota de quaisquer alterações. A nova Política de Privacidade entrará em vigor imediatamente após a publicação no nosso Site. Se alterarmos a nossa Política de Privacidade de forma significativa, informaremos isso no nosso Site, junto com a Política de Privacidade revisada.

Data de vigência: 09.08.2021

13. Os seus direitos e os nossos dados de contato

Conforme estabelecido na Legislação Aplicável, você tem o direito de:

• Pedir que retifiquemos ou atualizemos os seus Dados Pessoais;
• Pedir que removamos os seus Dados Pessoais dos nossos sistemas;
• Pedir uma cópia dos Dados Pessoais que tratamos sobre você. Também podemos transmitir essa cópia a outro controlador, a seu pedido;’
• Retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais. Isso afeta apenas as atividades de tratamento baseadas no seu consentimento e não afeta a validade dessas atividades de tratamento antes da retirada do consentimento;
• Opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais;
• Apresentar uma reclamação à Autoridade Holandesa de Proteção de Dados, se você acreditar que tratamos os seus Dados Pessoais de forma ilícita.

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre a sua privacidade, pode entrar em contato conosco pelo e-mail security@kaizo.com.

Kaizo Operations B.V.

Singel 126

1015 AE Amsterdam

W: www.kaizo.com

Número na Câmara de Comércio: 71088415