Três partes de um mesmo ciclo. A Kaizo avalia cada conversa com os seus padrões, humana ou de IA, explica o que as notas significam e transforma isso em coaching que os seus gestores podem enviar no mesmo dia.
SOC 2 Type II · Zendesk e Salesforce
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
O AutoPilot avalia cada conversa resolvida com os seus critérios e deixa comentários e notas.
ConhecerOs Insights transformam essas notas em causas raiz. O processo com falha, o atrito no produto, a lacuna de habilidade.
ConhecerO Coaching redige feedback ligado às evidências para cada atendente, para que os gestores ajam sobre o que os dados encontraram.
Conhecerkaizo/monitoria de qualidade
O AutoPilot avalia todos os seus tickets com os seus próprios critérios assim que eles são resolvidos. Seus avaliadores deixam de dar notas em uma fila e passam a analisar o que a cobertura total revela.
kaizo/insights
Sinais de churn, escalonamentos e riscos de compliance aparecem nos seus tickets muito antes de aparecerem nas suas métricas. A Kaizo lê cada um deles e aponta a causa.
kaizo/coaching
A Kaizo redige feedback ligado às evidências a partir de cada avaliação que um atendente recebeu. Os gestores aprovam e personalizam, em vez de sair à caça de exemplos.
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Elas vêm juntas. Avaliar sem analisar é só um número, e analisar sem fazer coaching não muda nada. O ciclo é o que importa. Quais partes você ativa primeiro fica a seu critério.
Hoje, Zendesk e Salesforce. As duas integrações são construídas e mantidas por nós, e não por terceiros.
Dias. Depois que os critérios estão definidos e o helpdesk está conectado, o AutoPilot começa a avaliar imediatamente, e as primeiras tendências aparecem assim que há volume suficiente por trás delas.
Nós os usamos. Testar a IA com as suas avaliações históricas é a forma de verificar se ela segue os seus padrões antes de entrar em produção.
Avaliamos uma amostra dos seus tickets reais, mostramos o que as notas significam e redigimos o coaching que viria em seguida.
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