Monitoria de qualidade
O formulário de monitoria é onde os seus padrões deixam de ser conhecimento que só existe na cabeça das pessoas. Monte critérios com as palavras que a sua empresa já usa, e cada conversa passa a ser medida com base neles.
Montar
A Kaizo usa os seus critérios atuais em vez de impor um modelo, então o padrão que a sua equipe já combinou sobrevive à mudança.
Manter
Edite a descrição, e a mudança vale para todas as avaliações futuras. Ninguém precisa reorientar a equipe de QA nem conciliar duas versões dos critérios.
FAQ
Sim. Os formulários de monitoria podem ser definidos por equipe, fila ou cliente, e é assim que os BPOs usam um formulário por conta.
Dez critérios automatizados personalizados no Insight, 25 no Intelligence e 50 no Enterprise.
Rodamos o formulário em uma amostra de conversas reais para você vê-lo funcionando antes de assumir qualquer compromisso.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
