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Conecte o seu helpdesk.
A Kaizo se integra de forma nativa ao Zendesk e ao Salesforce e lê todas as conversas, em todos os canais, equipes e idiomas. Nenhum conector para construir.
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Kaizo vs Level AI
A alternativa da Kaizo ao Level AI
O Level AI leva as equipes a uma cobertura quase total. A Kaizo liga cada nota à sua evidência, escreve o coaching para cada atendente e entra no ar em dias, e não em cerca de 3 meses.
No ar em dias · Apps nativos para Zendesk e Salesforce · Última revisão em outubro de 2026
Kaizo vs Level AI
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Comparação principal
Por que as equipes escolhem a Kaizo em vez de Level AI
Cada nota se abre para a sua evidência
Cada nota leva à transcrição por trás dela, então as perguntas da liderança terminam com uma leitura, e não com uma nova validação.
Coaching escrito para você, para cada atendente
Cada conversa avaliada vira um card de coaching para aquele atendente. A EverHelp reduziu a preparação de coaching em 75%.
No ar em dias, não em três meses
Conecte o helpdesk, defina um formulário de monitoria, ative o AutoPilot. A cobertura começa na mesma semana.
Integrações nativas com o Zendesk e o Salesforce
A Kaizo lê cada conversa direto do CRM que você já usa, sem trabalho de integração personalizada.
Como a Kaizo se compara a Level AI
O Level AI leva as equipes da amostragem a uma cobertura quase total, e os usuários têm razão em gostar dele. A discussão começa depois: os usuários dizem que é difícil confiar nas métricas sem uma validação secundária, um cliente de grande empresa diz que o coaching não foi adotado, e os compradores verificados do G2 relatam cerca de 3 meses de implementação. A Kaizo liga cada nota à sua evidência, escreve o card de coaching para você e começa a avaliar na semana em que você a conecta.
Cobertura e automação
-
Avaliação automática de todas as conversas
Kaizo
Sim
Level AI
Sim
Por quê
Kaizo: O AutoQA avalia 100% das conversas com o seu próprio formulário de monitoria, sem amostragem e sem fila de avaliadores.
Level AI: Reconhecimento merecido: um usuário de grande empresa relata ter passado de 2% de volume manual para quase 100% automatizado.
-
Sempre ativo, sem alguém para operá-lo
Kaizo
Sim
Level AI
Parcial
Por quê
Kaizo: O AutoPilot continua avaliando em segundo plano. Ninguém precisa iniciar um ciclo de revisão nem manter a configuração alinhada.
Level AI: Os usuários dizem que configurar rótulos, categorias e dashboards exige mais cliques e mais tentativa e erro do que gostariam.
-
Coaching gerado para cada atendente
Kaizo
Sim
Level AI
Não
Por quê
Kaizo: Os cards de coaching com IA são escritos para cada atendente a partir das conversas dele. A EverHelp reduziu a preparação de coaching em 75% em 16 domínios.
Level AI: Um cliente de grande empresa do próprio Level AI diz que o recurso de coaching não tem sido muito preciso e não foi usado nem adotado.
Confiança e evidência
-
IA que você não precisa reconferir
Kaizo
Sim
Level AI
Não
Por quê
Kaizo: Cada nota leva à evidência na transcrição, então você confere lendo. As equipes aumentam a taxa de automação à medida que a confiança cresce.
Level AI: Os usuários descrevem dados em que é difícil confiar totalmente sem uma validação secundária. As tags de precisão formam o maior bloco de reclamações.
-
Cada nota remete à conversa
Kaizo
Sim
Level AI
Não
Por quê
Kaizo: Cada nota leva à evidência na transcrição, então as divergências se resolvem lendo, e não discutindo.
Level AI: Um especialista em monitoria de qualidade que usa a ferramenta diz que às vezes não fica claro como certas métricas são calculadas ou visualizadas.
Tempo e esforço
-
Tempo de implementação
Kaizo
Dias
Level AI
Cerca de 3 meses
Por quê
Kaizo: Conecte o helpdesk, defina um formulário de monitoria, ative o AutoPilot.
Level AI: O dado verificado dos próprios compradores, antes da tentativa e erro que os usuários descrevem com rótulos, categorias e dashboards.
-
Menos peças móveis para quebrar
Kaizo
Sim
Level AI
Parcial
Por quê
Kaizo: Nenhuma fila para gerenciar e nenhuma árvore de configuração para manter sincronizada, então menos coisas dão errado quando o negócio muda.
Level AI: Um usuário de grande empresa diz que descobre as atualizações pelos bugs que elas causam, e depois precisa que o representante da conta comprove isso.
Relatórios e integração
-
Relatórios aprofundados sem validação secundária
Kaizo
Sim
Level AI
Parcial
Por quê
Kaizo: Cobertura, tendências de qualidade e impacto do coaching em relatórios nativos, e cada número se abre para as conversas por trás dele.
Level AI: Os usuários pedem um detalhamento mais profundo, visões mais personalizáveis, dashboards incorporáveis e relatórios mais transparentes.
-
Integração nativa com o CRM
Kaizo
Sim
Level AI
Focado em ligações
Por quê
Kaizo: Integrações nativas com o Zendesk e o Salesforce: a Kaizo lê cada conversa direto do CRM que você já usa.
Level AI: Um Supervisor de Operações relata que a ferramenta transcreve apenas ligações receptivas e não pode ser usada para ligações ativas.
Os detalhes sobre o concorrente vêm de avaliações públicas no G2 e de dados verificados de compradores do G2, atualizados em julho de 2026. Se algo aqui estiver desatualizado, avise a gente e nós corrigimos.
Como funciona a troca
No ar em dias, não em um trimestre
Três passos. Sem contratar serviços profissionais e sem criar um novo cargo.
02 Definir
Defina o que é um bom atendimento.
Monte o formulário de monitoria que a sua empresa realmente usa. A Kaizo pode ler a sua base de conhecimento, para que a IA avalie como o seu melhor avaliador avaliaria.
Como funcionam os formulários de monitoria 02 Definir
03 AutoPilot
Ative o AutoPilot.
O AutoPilot avalia 100% das conversas, continuamente, e redige um card de coaching para cada atendente. Seus líderes fazem coaching em vez de dar notas.
Ver o AutoPilot 03 AutoPilot
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03 AutoPilot
Nas palavras dos clientes deles
Por que as equipes estão deixando Level AI
Cada citação é uma avaliação pública de Level AI, palavra por palavra. Abaixo dela, o que a Kaizo faz no lugar.
-
“Coaching feature hasn’t served us as a company very well. There has been slow adoption based on how the coaching feature is set up and the AI options available. It has not been very accurate with how we coach our agents, and it has not been used/adopted.”
Usuário verificado, grande empresa, junho de 2026 · G2
Com a Kaizo: O coaching não é um módulo que você adota, é aquilo em que a nota se transforma. Cada conversa avaliada vira um card para aquele atendente; a EverHelp reduziu a preparação de coaching em 75%.
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“It is occasionally unclear how certain metrics are being calculated or visualized, which can make it difficult to fully trust the data without secondary validation.”
Especialista em Monitoria de Qualidade, grande empresa, junho de 2026 · G2
Com a Kaizo: Cada número se abre para as conversas por trás dele. Se a liderança questiona uma nota de qualidade, você responde lendo a transcrição de onde ela veio, e não reconstruindo a métrica.
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“some of our calls are hang ups or wrong numbers and we would love to be able to N/A these calls and be able to remove the insta scores that are given on these types of calls”
Usuário verificado do varejo, média empresa, junho de 2025 · G2
Com a Kaizo: As notas são ligadas à evidência, então uma nota com a qual você não concorda é uma nota que você pode abrir, ver em que se baseia e resolver. Uma automação que você não consegue corrigir é ruído com um número.
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“configuring labels, categories, and dashboards to match our evolving business structures takes more clicks and trial-and-error than we’d like”
Usuário verificado do varejo, grande empresa, junho de 2026 · G2
Com a Kaizo: Conecte o helpdesk, defina um formulário de monitoria, ative o AutoPilot. O formulário de monitoria é a configuração, então não há uma hierarquia de rótulos e visões para realinhar toda vez que as filas mudam.
Onde as duas ferramentas realmente diferem
O Level AI leva as equipes a uma cobertura quase total, e esta página não diz o contrário. A diferença é quanto essa cobertura vale depois que você a tem.
Os usuários descrevem métricas cujo cálculo não conseguem ver e um recurso de coaching que não foi usado nem adotado. A Kaizo liga cada nota à evidência na transcrição e transforma cada nota em um card para aquele atendente, então o coaching é aquilo em que a nota se transforma, e não uma aba que alguém precisa abrir.
A migração
Conecte o helpdesk, defina um formulário de monitoria, ative o AutoPilot. A maioria das equipes entra no ar em dias, contra os cerca de 3 meses que os compradores verificados do G2 relatam para o Level AI. O formulário de monitoria é a configuração, então não há rótulos, categorias e dashboards para realinhar toda vez que as filas mudam.
O que líderes de atendimento dizem sobre a Kaizo
-
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
SteelSeries
-
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”
Foot Locker
FAQ
Perguntas frequentes
O Level AI é um produto ruim?
Não. Os usuários gostam de verdade da interface, e um cliente de grande empresa relata ter passado de 2% de volume de QA manual para quase 100% de volume automatizado. A questão é quanto vale essa cobertura. Os próprios usuários dizem que é difícil confiar totalmente nos dados sem uma validação secundária e que o recurso de coaching não foi usado nem adotado.
A IA vai ser precisa de verdade com as nossas conversas?
Não aceite a precisão de nenhum fornecedor como questão de fé, nem a nossa. É o maior bloco de reclamações no perfil do Level AI no G2. A Kaizo se conecta à sua base de conhecimento e às suas ferramentas internas, e cada nota leva à evidência na transcrição para que você possa conferi-la. As equipes começam com uma taxa de automação confortável e a aumentam à medida que a confiança cresce.
Quando a liderança questiona um número de QA, como comprovamos?
Os usuários do Level AI dizem que às vezes não fica claro como certas métricas são calculadas, o que torna difícil confiar nos dados sem uma validação secundária: uma pessoa reconstruindo o número para conferi-lo. Na Kaizo, cada nota leva à evidência na conversa que a gerou, então um debate de calibração termina com uma leitura, e não com uma discussão.
O nosso módulo de coaching é ignorado. A Kaizo seria diferente?
A Kaizo não trata o coaching como um recurso que você precisa lembrar de abrir. A nota gera o card de coaching, para cada atendente, a partir das conversas desse próprio atendente, e o impacto é acompanhado em 30, 60 e 90 dias. A EverHelp reduziu a preparação de coaching em 75% em 16 domínios, e é por isso que ele continuou em uso em vez de virar mais uma aba.
Quanto tempo leva para configurar, e quem faz a manutenção?
Os compradores verificados do G2 relatam cerca de 3 meses para implementar o Level AI, mais tentativa e erro com rótulos, categorias e dashboards. A Kaizo inverte isso: o formulário de monitoria é a configuração. Conecte o helpdesk, defina os seus critérios, ative o AutoPilot, e a cobertura começa na mesma semana. Não há uma hierarquia de visões para realinhar quando você divide uma fila.
Veja o que Level AI não está avaliando
Vamos rodar a Kaizo em uma amostra das suas conversas reais, para que você compare a cobertura, e não a lista de funcionalidades.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo