Monitoria de qualidade
As sessões de calibração fazem os seus avaliadores pontuarem os casos-limite do mesmo jeito, para que uma diferença de nota signifique uma diferença na conversa, e não em quem a revisou.
Sessões
Passe uma conversa por vários avaliadores, compare onde eles divergiram e combinem o que o critério realmente significa. O resultado atualiza os critérios, em vez de ficar só na memória de alguém.
FAQ
Não. Ele interpreta os critérios exatamente da mesma forma todas as vezes, e esse é justamente o objetivo. A calibração é para os avaliadores humanos que trabalham ao lado dele.
A maioria das equipes faz uma sessão por mês, e sempre que um padrão muda de forma significativa.
Passamos as mesmas conversas pela sua equipe e mostramos onde as notas divergem.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
