Caso de uso
Escalonamentos são caros e, na maioria, evitáveis. A Kaizo detecta os sinais de frustração cedo o bastante para que alguém ainda possa intervir.
A escolha de equipes de atendimento no mundo todo
Quando uma conversa escala, ela geralmente já vinha dando errado havia algum tempo. Uma reabertura, um tom que sobe, uma pergunta respondida mas não resolvida. Todos esses sinais estão nos tickets. Só estão espalhados por mais conversas do que alguém consegue ler.
Sinais antecipados
A avaliação de sentimento em cada mensagem revela as conversas que estão indo para o lado errado, enquanto ainda dá para recuperá-las.
Padrões
Um escalonamento é um problema de um cliente. Vinte com a mesma causa são um problema de processo, e a Kaizo diz qual dos dois você tem na frente.
Mais sobre causa raiz
50%
menos tempo de QA
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
resolução mais rápida
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
A Kaizo avalia as conversas que chegam ao seu helpdesk, nos canais que ele atende. O Zendesk e o Salesforce têm suporte nativo hoje.
As conversas são avaliadas assim que são resolvidas, e as métricas sinalizadas aparecem na hora nos dashboards que a sua equipe já acompanha.
Avaliamos uma amostra das suas conversas abertas e recentes e sinalizamos as que estão indo para o lado errado.
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