Ce pour quoi les équipes utilisent vraiment Kaizo.
La même plateforme, orientée vers le problème qui vous coûte le plus en ce moment.
Adopté par des équipes support du monde entier
Par cas d’usage
- Automatisation de la QAÉvaluez chaque conversation au lieu d’un échantillon de 3 %. En savoir plus
- QA pour centres de contactAppels, chats et e-mails sur une seule grille d’évaluation. En savoir plus
- Coaching des conseillersDes retours rédigés à partir de preuves, pas de souvenirs. En savoir plus
- Amélioration du CSATCorrigez la cause derrière la note, pas la note. En savoir plus
- Conformité et risquesUne couverture complète, avec une piste d’audit. En savoir plus
- Prévention des escaladesRepérez la frustration au deuxième ticket, pas au sixième. En savoir plus
- QA multicanaleUn seul standard sur tous les canaux. En savoir plus
- Croissance du supportAgrandissez l’équipe sans agrandir l’équipe QA. En savoir plus
Par secteur
Par rôle
Ou partez du métier que vous exercez vraiment.
-
L’évaluation, sans la file d’attentePour les responsables QA
Couvrez chaque conversation selon votre propre grille sans ajouter d’évaluateur.
Je pilote la QA -
Des retours déjà rédigésPour les managers d’équipe
Un coaching rédigé à partir de preuves avant l’entretien individuel, relié aux tickets dont il provient.
Je manage une équipe -
La cause, pas seulement la notePour les directions du support
Voyez ce qui fait bouger le CSAT et où se situent les risques, à partir de l’ensemble des conversations plutôt que d’un échantillon.
Je suis responsable des résultats
Vous ne savez pas où vous situer ?
Dites-nous ce qui ne va pas et nous vous dirons si Kaizo est la bonne réponse.
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