Réduisez de 90 % la préparation du coaching.

Fiches de coaching

Développez le coaching individuel sans agrandir l’équipe.

Kaizo rassemble 100 % des évaluations d’un conseiller et génère instantanément des retours prêts à l’emploi. Les managers n’ont plus à chercher des exemples. Ils valident les conseils et ajoutent leur touche personnelle avant de les partager.

• Chaque fiche renvoie directement aux conversations qui l’ont motivée
• Les conseillers peuvent répondre pour apporter du contexte ou contester
• Moins de micromanagement, sans lâcher les rênes

Fiches de coaching

Un seul endroit

Historique de coaching, notes et entretiens individuels réunis.

Centralisez l’historique de coaching, les notes QA, les comptes rendus de réunion et les tâches en un seul endroit. Fixez des objectifs en fonction de la courbe de performance réelle d’un conseiller, pour que chacun ait une trajectoire réaliste plutôt qu’une cible arbitraire.

Un seul endroit

Contexte

Repérez les problèmes instantanément.

Les synthèses de Kaizo placent le sentiment, l’empathie, le délai de réponse, le CSAT et les réouvertures à côté de l’évaluation QA. Les indicateurs inférieurs à la moyenne de l’équipe sont signalés, et vous pouvez filtrer par CSAT négatif, réouvertures nombreuses ou sentiment faible pour trouver ce qui demande votre attention.

• Tout ce qu’il faut pour un entretien individuel dans une seule vue
• Filtrez sur les conseillers et les tickets qui ont vraiment besoin de vous
• Moins de recherche, plus de solutions

Contexte