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Repérez les signaux d’attrition, évitez des escalades coûteuses et détectez les risques de conformité avant qu’ils ne vous coûtent cher. Kaizo transforme des milliers de conversations en réponses exploitables.
Aucun diplôme en data science requis
Adopté par des équipes support du monde entier
Cause racine
Comprendre le pourquoi va au-delà d’un tableau de bord. Que la cause soit un processus défaillant, une friction produit ou une compétence manquante, Kaizo la rend explicite au lieu de vous laisser la déduire d’un chiffre en baisse.
Sentiment
Suivez le sentiment client et l’empathie de l’équipe sur 100 % des messages pour identifier les déclencheurs de frustration qui transforment un client en détracteur, tant qu’il est encore temps d’intervenir.
En savoir plus sur le sentiment
Reporting
Arrêtez d’assembler des présentations à partir de sources éparpillées. Kaizo réunit QA, sentiment, coaching et performance dans une vue interactive unique, prête à être présentée ou exportée pour une analyse plus poussée.
Points de blocage
Identifiez les équipes en difficulté, celles qui vont au-delà des attentes, et tout ce qui se trouve entre les deux. Vérifiez la tendance avant de coacher la personne : souvent, le problème vient du processus, pas du conseiller.
En savoir plus sur l’analyse des conversations
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Votre helpdesk rend compte des volumes et des délais. Kaizo explique pourquoi : quel processus défaillant, quelle friction produit ou quelle compétence manquante se cache derrière une baisse, à partir du contenu de chaque conversation plutôt que des métadonnées des tickets.
Oui. Exportez-les pour une analyse BI plus poussée, ou utilisez les exports automatisés des offres Intelligence et Enterprise pour que les données Kaizo arrivent dans votre entrepôt de données sans que personne n’ait à assembler de tableur.
Non. Vous pouvez poser à Kaizo des questions en langage courant sur le sentiment, la performance des équipes, les frictions produit et les failles de processus, et obtenir une réponse sans écrire de requête.
Le sentiment et l’empathie sont évalués sur chaque message : la frustration devient visible comme une tendance bien avant de se traduire par une note de détracteur ou une résiliation.
Obtenez les insights support que vos dirigeants veulent vraiment, sans tableurs ni cycle de reporting manuel.
Adopté par des équipes support du monde entier
