Insights et analytique
Le sentiment client et l’empathie des conseillers sont évalués sur 100 % des messages : la frustration apparaît comme une tendance plutôt que comme une résiliation.
Chaque message
Suivez le sentiment sur chaque message pour trouver ce qui transforme réellement un client en détracteur : généralement un moment précis dans un type de conversation précis.
Alerte précoce
Une conversation qui prend une mauvaise direction est visible avant de dégénérer en escalade, le seul moment où intervenir coûte peu.
FAQ
Non, cela comble ce qu’il laisse de côté. Le CSAT capte les clients qui répondent ; le sentiment couvre tout le monde, y compris ceux qui partent sans rien dire.
Oui, dans les langues prises en charge par votre équipe.
Nous évaluerons le sentiment sur un échantillon de vos conversations et vous montrerons les tendances.
Adopté par des équipes support du monde entier
