Des équipes qui ont abandonné l’échantillonnage.
Des responsables support qui sont passés de l’évaluation d’une poignée de tickets par semaine à l’évaluation de chaque conversation, et ce qui a changé une fois qu’ils ont pu tout voir.
Adopté par des équipes support du monde entier
Tous les témoignages
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Fintech Comment Capital.com a fait passer son support de 7 à 57 conseillers
- 57
- conseillers, contre 7 auparavant
- 17.43%
- hausse du CSAT
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E-commerce Comment END. a bâti son équipe support la plus performante
- +5%
- CSAT d’un mois sur l’autre
- 66%
- résolution plus rapide
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BPO Comment EverHelp a augmenté sa couverture QA de 270 %
- 270%
- de couverture QA en plus
- 280%
- de tickets traités par heure en plus
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E-commerce Comment Foot Locker Europe a réduit son délai de résolution de 75 %
- 75%
- résolution plus rapide
- 37%
- réponse plus rapide
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Gaming Comment GAMING1 a doublé le traitement des tickets tout en améliorant la qualité
- 2x
- traitement des tickets
- 77.65%
- CSAT, contre 70,45 % auparavant
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E-commerce Comment Marley Spoon a fait passer son support de 15 à 150 personnes
- 15 → 150
- experts support
- 8
- pays desservis
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Gaming Comment SteelSeries a divisé par deux son temps de QA grâce à l’IA
- 50%
- de temps QA en moins
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Fintech Comment Trading 212 a atteint 93 % de CSAT en pleine hypercroissance
- 93%
- CSAT
- 200%+
- croissance de l’équipe absorbée
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SaaS Comment Truecaller a réduit de 75 % le temps d’analyse des performances
- 75%
- analyse des performances plus rapide
- 20+
- heures de manager économisées par semaine
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