Cas d’usage
La QA manuelle croît proportionnellement aux effectifs. L’évaluation automatisée, non : c’est pourquoi les équipes qui doublent de taille couvrent toujours 100 %.
Adopté par des équipes support du monde entier
Si un évaluateur peut analyser quarante conversations par semaine et que vous doublez le nombre de conseillers, il vous faut un évaluateur de plus pour maintenir la couverture, et cette couverture n’était déjà que de quelques pour cent. Sans changement, la croissance dégrade discrètement votre démarche qualité.
Volume
AutoPilot ne ralentit pas quand le volume augmente : la couverture reste à 100 %, que vous évaluiez mille conversations ou cent mille.
Intégration
Les fiches de coaching sont générées à partir des propres conversations d’un conseiller : un nouvel arrivant reçoit immédiatement des retours précis au lieu d’attendre un cycle d’évaluation.
En savoir plus sur le coaching
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Quelques jours. Une fois votre helpdesk connecté, ajouter une équipe ou une file est un simple changement de configuration, pas un projet de mise en œuvre.
C’est précisément le risque que cela élimine. Comme la grille est interprétée de façon identique à chaque fois, le standard ne dérive pas à mesure que l’équipe grandit.
Dites-nous où vous allez et nous vous montrerons à quoi ressemble la couverture à cette taille.
Adopté par des équipes support du monde entier
