Trois étapes d’une même boucle. Kaizo évalue chaque conversation selon vos standards, humaine ou IA, vous explique ce que signifient les notes, et en fait un coaching que vos managers peuvent envoyer le jour même.
SOC 2 Type II · Zendesk et Salesforce
Adopté par des équipes support du monde entier
AutoPilot évalue chaque conversation résolue selon votre grille et laisse des commentaires et des notes.
DécouvrirInsights transforme ces notes en causes racines. Le processus défaillant, la friction produit, la compétence manquante.
DécouvrirLe coaching rédige pour chaque conseiller des retours appuyés sur des preuves, pour que les managers agissent sur ce que les données ont révélé.
Découvrirkaizo/contrôle qualité
AutoPilot évalue tous vos tickets selon votre propre grille dès leur résolution. Vos évaluateurs passent de la notation d’une file à l’analyse de ce que révèle une couverture complète.
kaizo/insights
Les signaux d’attrition, les escalades et les risques de conformité apparaissent dans vos tickets bien avant d’apparaître dans vos indicateurs. Kaizo les lit tous et nomme la cause.
kaizo/coaching
Kaizo rédige des retours appuyés sur des preuves à partir de chaque évaluation reçue par un conseiller. Les managers valident et personnalisent au lieu de chercher des exemples.
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Ils vont ensemble. Une évaluation sans analyse n’est qu’un chiffre, et une analyse sans coaching ne change rien. Tout l’intérêt est dans la boucle. Le choix des briques à activer en premier vous appartient.
Zendesk et Salesforce aujourd’hui. Les deux intégrations sont développées et maintenues par nos soins plutôt que par un tiers.
Quelques jours. Une fois la grille définie et le helpdesk connecté, AutoPilot commence immédiatement à évaluer, et les premières tendances apparaissent dès que le volume est suffisant.
Nous les utilisons. Tester l’IA sur vos évaluations historiques permet de vérifier qu’elle respecte vos standards avant sa mise en production.
Nous évaluerons un échantillon de vos vrais tickets, vous montrerons ce que signifient les notes et rédigerons le coaching qui en découlerait.
Adopté par des équipes support du monde entier
