Secteur
Pour un BPO, tout repose sur une qualité démontrable auprès de clients qui la définissent chacun différemment. Kaizo évalue chaque conversation selon les propres critères de chaque client.
Adopté par des équipes support du monde entier
Un BPO n’a pas un standard de qualité, il en a un par client. Le gérer dans des tableurs fait du contrôle qualité une tâche de reporting plutôt qu’un levier d’amélioration, et prouver la performance au moment du renouvellement devient un exercice de collecte de preuves après coup.
Par client
Les critères de chaque client forment leur propre grille d’évaluation, notée automatiquement, avec les preuves jointes à chaque résultat.
À grande échelle
EverHelp est passé de Google Sheets à une évaluation sur seize domaines, augmentant sa couverture QA de 270 % et le nombre de tickets traités par heure de 280 %.
Lire le témoignage d’EverHelp
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Oui. Chaque client dispose de sa propre grille d’évaluation, avec ses critères et son reporting : un dossier de QBR devient un filtre plutôt qu’un projet.
Vous pouvez montrer les tendances de couverture et de qualité sur toute la durée du contrat plutôt que sur un échantillon, chaque note étant reliée à la conversation correspondante.
Apportez les critères d’un client et nous évaluerons selon eux un échantillon des conversations de ce compte.
Adopté par des équipes support du monde entier
