Cas d’usage
Dans un contexte réglementé, « nous avons évalué un échantillon » est une réponse fragile. Kaizo évalue chaque conversation selon vos critères de conformité et relie chaque note à la transcription.
Adopté par des équipes support du monde entier
Si la conformité repose sur l’évaluation d’une fraction des conversations, alors l’essentiel de vos risques n’est, par construction, jamais examiné. Les conversations qui comptent le plus (une réclamation, un client vulnérable, une discussion sur des limites) sont précisément celles qu’un échantillon aléatoire a le moins de chances de repérer.
Couverture
Les critères de conformité côtoient les critères qualité dans la même grille d’évaluation, appliqués à 100 % des conversations plutôt qu’à un échantillon.
Preuves
Comme chaque note renvoie à la conversation qui l’a produite, la piste d’audit est le travail lui-même, et non un rapport assemblé après coup.
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Les offres Enterprise incluent une durée de conservation et un lieu de stockage des données personnalisés. Kaizo est certifié SOC 2 et ISO 27001, conforme au RGPD et prêt pour l’AI Act européen ; tous les détails figurent dans le Trust Center.
Oui. Les critères automatisés personnalisés sont configurables selon l’offre, jusqu’à 50 avec Enterprise, et ils sont évalués de la même façon que n’importe quel autre critère.
Nous appliquerons vos critères de conformité à un échantillon de vraies conversations et vous montrerons ce qu’une évaluation de 3 % aurait manqué.
Adopté par des équipes support du monde entier
