Cas d’usage
Les escalades coûtent cher et sont en grande partie évitables. Kaizo repère les signaux de frustration assez tôt pour que quelqu’un puisse encore intervenir.
Adopté par des équipes support du monde entier
Quand une conversation dégénère en escalade, elle tourne généralement mal depuis un moment. Une réouverture, un ton qui monte, une question qui a reçu une réponse sans être résolue. Tous ces signaux sont dans les tickets. Ils sont simplement répartis sur plus de conversations que quiconque ne peut en lire.
Signaux précoces
L’évaluation du sentiment sur chaque message fait ressortir les conversations qui prennent une mauvaise direction, tant qu’elles sont encore rattrapables.
Tendances
Une escalade est un problème client. Vingt escalades ayant la même cause sont un problème de processus, et Kaizo vous dit lequel des deux vous avez sous les yeux.
En savoir plus sur la cause racine
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Kaizo évalue les conversations qui arrivent dans votre helpdesk, sur les canaux qu’il gère. Zendesk et Salesforce sont pris en charge nativement aujourd’hui.
Les conversations sont évaluées dès leur résolution, et les indicateurs signalés apparaissent immédiatement dans les tableaux de bord que votre équipe suit déjà.
Nous évaluerons un échantillon de vos conversations ouvertes et récentes et signalerons celles qui prennent une mauvaise direction.
Adopté par des équipes support du monde entier
