Contrôle qualité
Auto QA automatise la partie mécanique d’une évaluation (grammaire, orthographe, respect des procédures), puis pré-remplit les critères et rédige les retours, qu’un évaluateur humain modifie et valide.
Vous gardez le contrôle ; les tâches fastidieuses, non
Évaluation assistée
L’évaluateur ouvre une conversation dont les critères mécaniques sont déjà notés et un commentaire de retour déjà rédigé. Il modifie, apporte son jugement et valide.
Répartition
Donnez aux évaluateurs une répartition du travail équilibrée et cohérente, ciblée sur les conversations à plus fort impact, et organisez des sessions de calibrage pour que chacun note les cas limites de la même façon.
FAQ
AutoPilot fonctionne sans intervention sur l’ensemble des conversations. Auto QA accélère une évaluation humaine. La plupart des équipes utilisent les deux. AutoPilot pour la couverture, Auto QA pour les conversations qu’une personne doit examiner.
Toujours. Le brouillon est un point de départ, et rien n’est envoyé tant qu’un évaluateur ne l’a pas validé.
Apportez une semaine d’évaluations manuelles et nous vous montrerons quelles étapes Auto QA aurait prises en charge.
Adopté par des équipes support du monde entier
