Cas d’usage
Le CSAT vous signale un problème une fois que le client a déjà vécu la mauvaise expérience. Kaizo lit chaque conversation et vous dit ce qui le provoque, tant que vous pouvez encore agir.
Adopté par des équipes support du monde entier
Quand le CSAT baisse, la réponse honnête à « pourquoi ? » est généralement une supposition. L’enquête vous dit qu’un client était mécontent ; elle ne vous dit pas s’il s’agissait d’un processus défaillant, d’un problème produit ou d’une compétence manquante, et ces trois causes appellent des réponses complètement différentes.
Cause racine
Kaizo distingue le systémique de l’individuel : vous savez s’il faut corriger un processus, remonter le problème à l’équipe produit ou coacher une personne.
Sentiment
Le sentiment et l’empathie sont évalués sur chaque message : le problème apparaît sous forme de tendance plutôt que sous forme de note de détracteur.
En savoir plus sur le sentiment
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Les enquêtes captent les clients qui répondent, après coup. Kaizo lit chaque conversation, y compris celles des clients qui partent sans bruit au lieu de remplir une enquête.
Dès qu’il y a assez de volume derrière. Comme la couverture est complète, une tendance devient significative bien plus vite qu’avec un échantillon de 3 %.
Nous évaluerons un échantillon de vos conversations réelles et vous montrerons les causes derrière vos chiffres actuels.
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