Contrôle qualité
Avec une grille d’évaluation, vos standards cessent d’être un savoir informel. Construisez des critères avec les mots que votre entreprise utilise déjà, et chaque conversation est mesurée selon ces critères.
Construire
Kaizo reprend vos critères existants au lieu d’imposer un modèle : le standard sur lequel votre équipe s’est déjà accordée est conservé.
Faire évoluer
Modifiez la description et le changement s’applique à toutes les évaluations futures. Personne n’a besoin de briefer à nouveau l’équipe QA ni de réconcilier deux versions de la grille.
FAQ
Oui. Les grilles d’évaluation peuvent être définies par équipe, par file ou par client : c’est ainsi que les BPO en utilisent une par compte.
Dix critères automatisés personnalisés avec Insight, 25 avec Intelligence, 50 avec Enterprise.
Nous la ferons tourner sur un échantillon de vraies conversations pour que vous la voyiez fonctionner avant de vous engager.
Adopté par des équipes support du monde entier
