Secteur
C’est pendant les pics d’activité que la qualité du support compte le plus et décroche le plus. Kaizo maintient la couverture à 100 % pendant la saison où vous ne pouvez pas renforcer vos équipes.
Adopté par des équipes support du monde entier
La QA manuelle est la première chose abandonnée quand le volume triple : la période qui compte le plus de nouveaux clients, le plus de conseillers temporaires et le plus de pression est donc celle sur laquelle vous avez le moins de visibilité.
Pic d’activité
AutoPilot évalue chaque conversation, que vous traversiez une semaine normale ou le Black Friday : la qualité reste visible quand elle compte le plus.
Preuves
Foot Locker Europe a réduit son délai de résolution de 75 % et augmenté son CSAT de 13 % pendant le pic de volume de 2020. END. a amélioré son CSAT de 5 % d’un mois sur l’autre avec 24 conseillers et 4 chefs d’équipe.
Lire les témoignages
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Les fiches de coaching sont générées à partir des propres conversations d’un conseiller : un conseiller temporaire reçoit des retours précis dès sa première semaine, et non après la fin de la saison.
Oui. Foot Locker l’utilise sur ses marchés européens, en plusieurs langues, et les fiches de coaching sont disponibles dans toutes les principales langues du support.
Nous évaluerons un échantillon de votre dernier pic saisonnier et vous montrerons ce que vous ne pouviez pas voir à ce moment-là.
Adopté par des équipes support du monde entier
