Cas d’usage
La QA manuelle plafonne à ce que vos évaluateurs parviennent à traiter. Kaizo évalue chaque conversation selon votre propre grille : la couverture cesse d’être une question d’effectif.
Adopté par des équipes support du monde entier
La plupart des équipes support évaluent environ 3 % des conversations : 97 % de ce qui se passe entre vos conseillers et vos clients est donc invisible. Pas seulement non mesuré : invisible. Les tendances n’apparaissent qu’une fois assez importantes pour se voir dans le CSAT, et à ce stade elles vous ont déjà coûté des clients.
Couverture
AutoPilot évalue chaque ticket dès sa résolution, selon les critères que vous avez définis, sans file d’évaluation et sans biais inconscient.
Évaluation humaine
Auto QA prend en charge la grammaire, l’orthographe et le respect des procédures, puis pré-remplit les critères et rédige les retours qu’un évaluateur modifie et valide.
En savoir plus sur Auto QA
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Vous le saurez avant la mise en production. Nous la faisons tourner sur vos évaluations historiques pour que vous voyiez où elle rejoint votre équipe et où elle s’en écarte, et nous ajustons les critères jusqu’à ce qu’elle corresponde.
Ils le sont généralement. Kaizo reprend vos critères existants au lieu d’imposer un modèle, et vous pouvez connecter votre base de connaissances pour que l’IA dispose du contexte de votre produit.
Oui, pour la partie qui demande du jugement. Ce qui change, c’est qu’elle cesse de traiter une file et commence à analyser ce que révèle une couverture complète.
Nous évaluerons un échantillon de vos vraies conversations selon vos standards et vous montrerons ce que l’échantillon avait manqué.
Adopté par des équipes support du monde entier
