kaizo/contrôle qualité

Chaque conversation, chaque standard, à chaque fois.

Kaizo évalue 100 % de vos conversations selon vos propres critères qualité, qu’un conseiller ou un agent IA ait répondu. Restez en mode entièrement automatisé, ou ajoutez une évaluation humaine exactement là où elle compte.

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Opérationnel en quelques jours · Vos données restent les vôtres

contrôle qualité

AutoPilot évaluant un ticket résolu selon une grille qualité personnalisée

Adopté par des équipes support du monde entier

5/5 sur G2

SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR

Trust Center

AutoPilot

Passez le contrôle qualité en pilote automatique.

Dès qu’un dossier est résolu, AutoPilot laisse des commentaires détaillés et des notes selon votre grille. Votre équipe QA passe de la notation des tickets à l’analyse des tendances, et une couverture de 100 % révèle des tendances qu’un échantillon de 3 % ne pourrait jamais montrer.

Une évaluation cohérente et objective de chaque interaction client
Aucun biais inconscient, et la grille est interprétée de la même façon à chaque fois
S’adapte à n’importe quel volume de tickets sans renforcer l’équipe QA

En savoir plus sur AutoPilot

AutoPilot

Entraînement de l’IA de Kaizo sur des critères qualité personnalisés

Vos critères

Entraînez l’IA sur votre niveau d’exigence, pas sur un modèle générique.

Personnalisez la grille, connectez votre base de connaissances pour que l’IA comprenne votre produit, et testez les instructions sur des évaluations historiques pour en vérifier la précision avant la mise en production. Quand vos standards évoluent, ajustez la description et toutes les évaluations futures sont mises à jour instantanément.

Vos critères

Ajustement des descriptions de critères qualité dans Kaizo

Auto QA

Gardez la main quand vous en avez besoin.

Automatisez les aspects mécaniques (grammaire, orthographe, respect des procédures) pendant que vos évaluateurs se concentrent sur les nuances. Auto QA pré-remplit les critères et rédige des commentaires que les évaluateurs modifient et valident avant tout envoi.

Des évaluations manuelles plus rapides, sans perdre le jugement de l’évaluateur
Les attributions répartissent le travail équitablement entre évaluateurs
Les sessions de calibrage alignent l’équipe sur les cas limites

En savoir plus sur Auto QA

Auto QA

Du réactif au proactif

Repérez la frustration tant qu’il est encore temps d’agir.

Avec une couverture complète, un problème apparaît comme une tendance plutôt que comme une escalade. Ciblez les conversations à plus fort impact, repérez les cas atypiques et corrigez le processus plutôt que le ticket.

La QA pour les centres de contact : voix, chat et e-mail

Du réactif au proactif

Kaizo faisant ressortir des problèmes de qualité récurrents dans une équipe support

AutoPilot

Vos critères

Auto QA

Du réactif au proactif

100%: des conversations analysées
80%: de travail QA manuel en moins
12h: gagnées par semaine, par responsable QA
0: conversation ignorée ou soumise à un biais inconscient

Le reste de la plateforme

En savoir plus

Des équipes qui ont cessé de noter des files entières

50%

de temps QA en moins

“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”

SteelSeries
75%

résolution plus rapide

“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

Foot Locker

FAQ

Questions fréquentes

Pouvons-nous garder un humain dans la boucle ?

Oui. AutoPilot fonctionne en mode entièrement automatisé, et Auto QA fonctionne à l’inverse. Il pré-remplit les critères et rédige les retours, puis un évaluateur les modifie et les valide avant que quoi que ce soit n’atteigne un conseiller. Vous pouvez utiliser les deux sur des files différentes.

Comment l’entraîner sur nos standards ?

Nous vous aidons à construire la grille et vous connectez votre base de connaissances pour que l’IA dispose du contexte de votre produit. Avant la mise en production, vous la testez sur des évaluations historiques, pour voir où elle rejoint votre équipe et où elle s’en écarte.

Que se passe-t-il quand nos standards changent ?

Vous modifiez la description du critère et le changement s’applique immédiatement à toutes les évaluations futures. Pas de réentraînement, pas de nouveau briefing de l’équipe QA.

Cela remplace-t-il notre équipe QA ?

Cela remplace la notation, pas l’équipe. Les évaluateurs cessent de traiter une file et commencent à analyser les tendances sur 100 % des conversations, à animer des sessions de calibrage et à coacher sur ce que montrent les données.

La qualité de votre support a des angles morts

Nous évaluerons un échantillon de vos vraies conversations selon vos standards, pour que vous voyiez ce qu’une couverture complète révèle et que l’échantillonnage a manqué.

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