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Connectez votre helpdesk.
Kaizo s’intègre nativement à Zendesk et Salesforce et lit chaque conversation, tous canaux, équipes et langues confondus. Aucun connecteur à développer.
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Kaizo vs Level AI
L’alternative Kaizo à Level AI
Level AI amène les équipes à une couverture quasi totale. Kaizo relie chaque note à ses preuves, rédige le coaching de chaque conseiller et est opérationnel en quelques jours, pas en 3 mois environ.
Opérationnel en quelques jours · Applications natives Zendesk et Salesforce · Dernière vérification : octobre 2026
Kaizo vs Level AI
Adopté par des équipes support du monde entier
Comparaison principale
Pourquoi les équipes choisissent Kaizo plutôt que Level AI
Chaque note ouvre sur ses preuves
Chaque note renvoie à la transcription qui la fonde : les questions de la direction se règlent en lisant, pas en revalidant.
Le coaching rédigé pour vous, par conseiller
Chaque conversation évaluée devient une fiche de coaching pour ce conseiller. EverHelp a réduit de 75 % la préparation du coaching.
Opérationnel en quelques jours, pas en trois mois
Connectez le helpdesk, définissez une grille, activez Autopilot. La couverture démarre la même semaine.
Intégrations natives Zendesk et Salesforce
Kaizo lit chaque conversation directement depuis le CRM que vous utilisez déjà, sans développement d’intégration sur mesure.
Kaizo face à Level AI
Level AI fait passer les équipes de l’échantillonnage à une couverture quasi totale, et les utilisateurs ont raison de l’apprécier. Le débat commence après : des utilisateurs estiment qu’il est difficile de se fier aux indicateurs sans validation secondaire, un client grand compte indique que le coaching n’a pas été adopté, et les acheteurs vérifiés de G2 font état d’environ 3 mois de mise en œuvre. Kaizo relie chaque note à ses preuves, rédige la fiche de coaching pour vous et commence à évaluer la semaine où vous le connectez.
Couverture et automatisation
-
Évaluation automatique de chaque conversation
Kaizo
Oui
Level AI
Oui
Pourquoi
Kaizo: AutoQA évalue 100 % des conversations selon votre propre grille d’évaluation, sans échantillonnage ni file d’évaluation.
Level AI: Reconnaissons-le : un utilisateur grand compte indique être passé de 2 % de volume évalué manuellement à près de 100 % en automatique.
-
Toujours actif, sans personne pour le piloter
Kaizo
Oui
Level AI
Partiel
Pourquoi
Kaizo: Autopilot évalue en continu en arrière-plan. Personne n’a à lancer un cycle d’évaluation ni à maintenir la configuration alignée.
Level AI: Des utilisateurs indiquent que configurer libellés, catégories et tableaux de bord demande plus de clics et de tâtonnements qu’ils ne le voudraient.
-
Coaching généré par conseiller
Kaizo
Oui
Level AI
Non
Pourquoi
Kaizo: Les fiches de coaching IA sont rédigées pour chaque conseiller à partir de ses propres conversations. EverHelp a réduit de 75 % la préparation du coaching sur 16 domaines.
Level AI: Leur propre client grand compte indique que la fonctionnalité de coaching n’a pas été très précise et n’a été ni utilisée ni adoptée.
Confiance et preuves
-
Une IA que vous n’avez pas à revérifier
Kaizo
Oui
Level AI
Non
Pourquoi
Kaizo: Chaque note renvoie aux preuves dans la transcription : vous vérifiez en lisant. Les équipes augmentent le taux d’automatisation à mesure que la confiance s’installe.
Level AI: Des utilisateurs décrivent des données auxquelles il est difficile de se fier pleinement sans validation secondaire. Les motifs liés à la précision forment le plus gros bloc de plaintes.
-
Chaque note renvoie à la conversation
Kaizo
Oui
Level AI
Non
Pourquoi
Kaizo: Chaque note renvoie aux preuves dans la transcription : les désaccords se règlent en lisant, pas en débattant.
Level AI: Un spécialiste contrôle qualité parmi leurs utilisateurs indique qu’on ne voit pas toujours clairement comment certains indicateurs sont calculés ou affichés.
Délais et efforts
-
Délai de mise en œuvre
Kaizo
Quelques jours
Level AI
Environ 3 mois
Pourquoi
Kaizo: Connectez le helpdesk, définissez une grille d’évaluation, activez Autopilot.
Level AI: Le chiffre vérifié de leurs propres acheteurs, avant les tâtonnements que décrivent les utilisateurs sur les libellés, catégories et tableaux de bord.
-
Moins de pièces qui peuvent casser
Kaizo
Oui
Level AI
Partiel
Pourquoi
Kaizo: Aucune file à gérer ni arborescence de configuration à synchroniser : moins de choses tournent mal quand l’activité évolue.
Level AI: Un utilisateur grand compte indique que les mises à jour se découvrent par les bugs qu’elles provoquent, puis qu’il faut que le chargé de compte le confirme.
Reporting et intégration
-
Profondeur de reporting sans validation secondaire
Kaizo
Oui
Level AI
Partiel
Pourquoi
Kaizo: Couverture, tendances qualité et impact du coaching sont disponibles nativement, et chaque chiffre ouvre sur les conversations qui le sous-tendent.
Level AI: Des utilisateurs demandent une analyse plus détaillée, des vues plus personnalisables, l’intégration des tableaux de bord et un reporting plus transparent.
-
Intégration CRM native
Kaizo
Oui
Level AI
Centré sur les appels
Pourquoi
Kaizo: Intégrations natives Zendesk et Salesforce : Kaizo lit chaque conversation directement depuis le CRM que vous utilisez déjà.
Level AI: Un superviseur des opérations indique que l’outil ne transcrit que les appels entrants et ne peut pas être utilisé pour les appels sortants.
Les informations sur le concurrent proviennent d’avis publics sur G2 et des indicateurs d’acheteurs vérifiés de G2, à jour en juillet 2026. Si une information est dépassée, dites-le-nous et nous la corrigerons.
Comment se passe le changement
Opérationnel en quelques jours, pas en un trimestre
Trois étapes. Pas de mission de services professionnels ni de nouveau poste à créer.
02 Définir
Définissez ce qu’est un bon travail.
Construisez la grille d’évaluation que votre entreprise utilise réellement. Kaizo peut lire votre base de connaissances, pour que l’IA juge comme le ferait votre meilleur évaluateur.
Comment fonctionnent les grilles d’évaluation 02 Définir
03 AutoPilot
Activez AutoPilot.
AutoPilot évalue 100 % des conversations en continu et rédige une fiche de coaching par conseiller. Vos responsables coachent au lieu de noter.
Voir AutoPilot 03 AutoPilot
01 Connecter
02 Définir
03 AutoPilot
Avec les mots de leurs clients
Pourquoi des équipes quittent Level AI
Chaque citation est un avis public sur Level AI, reproduit mot pour mot. En dessous, ce que Kaizo fait à la place.
-
“Coaching feature hasn’t served us as a company very well. There has been slow adoption based on how the coaching feature is set up and the AI options available. It has not been very accurate with how we coach our agents, and it has not been used/adopted.”
Utilisateur vérifié, grande entreprise, juin 2026 · G2
Avec Kaizo : Le coaching n’est pas un module qu’on adopte, c’est ce que devient la note. Chaque conversation évaluée devient une fiche pour ce conseiller ; EverHelp a réduit de 75 % la préparation du coaching.
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“It is occasionally unclear how certain metrics are being calculated or visualized, which can make it difficult to fully trust the data without secondary validation.”
Spécialiste contrôle qualité, grande entreprise, juin 2026 · G2
Avec Kaizo : Chaque chiffre ouvre sur les conversations qui le sous-tendent. Si la direction remet en question une note qualité, vous répondez en lisant la transcription dont elle est issue, pas en reconstruisant l’indicateur.
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“some of our calls are hang ups or wrong numbers and we would love to be able to N/A these calls and be able to remove the insta scores that are given on these types of calls”
Utilisateur vérifié, distribution, entreprise de taille intermédiaire, juin 2025 · G2
Avec Kaizo : Les notes sont reliées à leurs preuves : une note avec laquelle vous n’êtes pas d’accord peut être ouverte, son fondement examiné et la question réglée. Une automatisation qu’on ne peut pas corriger n’est que du bruit chiffré.
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“configuring labels, categories, and dashboards to match our evolving business structures takes more clicks and trial-and-error than we’d like”
Utilisateur vérifié, distribution, grande entreprise, juin 2026 · G2
Avec Kaizo : Connectez le helpdesk, définissez une grille, activez Autopilot. La grille est la configuration : il n’y a pas de hiérarchie de libellés et de vues à réaligner chaque fois que les files changent.
Où les deux outils diffèrent vraiment
Level AI amène les équipes à une couverture quasi totale, et cette page ne prétend pas le contraire. La différence tient à ce que vaut cette couverture une fois obtenue.
Leurs utilisateurs décrivent des indicateurs dont ils ne voient pas le calcul, et une fonctionnalité de coaching qui n’a été ni utilisée ni adoptée. Kaizo relie chaque note aux preuves dans la transcription et transforme chaque note en fiche pour ce conseiller : le coaching est ce que devient la note, plutôt qu’un onglet que quelqu’un doit penser à ouvrir.
La migration
Connectez le helpdesk, définissez une grille d’évaluation, activez Autopilot. La plupart des équipes sont opérationnelles en quelques jours, contre les 3 mois environ qu’indiquent les acheteurs vérifiés de G2 pour Level AI. La grille est la configuration : il n’y a pas de libellés, catégories et tableaux de bord à réaligner chaque fois que les files changent.
Ce que les responsables support disent de Kaizo
-
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.”
SteelSeries
-
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”
Foot Locker
FAQ
Questions fréquentes
Level AI est-il un mauvais produit ?
Non. Leurs utilisateurs apprécient sincèrement l’interface, et un client grand compte indique être passé de 2 % de volume QA manuel à près de 100 % de volume automatisé. La question est ce que vaut cette couverture. Leurs propres utilisateurs estiment qu’il est difficile de se fier pleinement aux données sans validation secondaire, et indiquent que la fonctionnalité de coaching n’a été ni utilisée ni adoptée.
L’IA sera-t-elle vraiment précise sur nos conversations ?
Ne croyez aucun éditeur sur parole en matière de précision, nous compris. C’est le plus gros bloc de plaintes du profil G2 de Level AI. Kaizo se connecte à votre base de connaissances et à vos outils internes, et chaque note renvoie aux preuves dans la transcription pour que vous puissiez la vérifier. Les équipes démarrent avec un taux d’automatisation confortable et l’augmentent à mesure que la confiance s’installe.
Quand la direction remet en question un chiffre QA, comment le prouver ?
Les utilisateurs de Level AI indiquent qu’on ne voit pas toujours clairement comment certains indicateurs sont calculés, ce qui rend difficile de se fier aux données sans validation secondaire : un humain qui reconstruit le chiffre pour le vérifier. Dans Kaizo, chaque note renvoie aux preuves dans la conversation qui l’a produite : un débat de calibrage se termine en lisant plutôt qu’en débattant.
Notre module de coaching est ignoré. En serait-il autrement avec Kaizo ?
Kaizo ne traite pas le coaching comme une fonctionnalité qu’il faut penser à ouvrir. La note génère la fiche de coaching, par conseiller, à partir de ses propres conversations, et l’impact est suivi à 30, 60 et 90 jours. EverHelp a réduit de 75 % la préparation du coaching sur 16 domaines, ce qui explique que l’outil soit resté utilisé au lieu de devenir un onglet de plus.
Combien de temps faut-il pour le mettre en place, et qui le maintient ?
Les acheteurs vérifiés de G2 font état d’environ 3 mois de mise en œuvre pour Level AI, plus des tâtonnements sur les libellés, catégories et tableaux de bord. Kaizo inverse la logique : la grille d’évaluation est la configuration. Connectez le helpdesk, définissez vos critères, activez Autopilot, et la couverture démarre la même semaine. Il n’y a pas de hiérarchie de vues à réaligner quand vous divisez une file.
Voyez ce que Level AI n’évalue pas
Nous ferons tourner Kaizo sur un échantillon de vos vraies conversations, pour que vous compariez la couverture plutôt que la liste des fonctionnalités.
Adopté par des équipes support du monde entier