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Intégration

Kaizo pour votre propre CRM.

Votre support tourne sur un CRM sur mesure ou développé en interne ? Kaizo s’y connecte et évalue chaque conversation selon vos propres critères qualité.

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Trois façons de se connecter, convenues avec votre équipe

Adopté par des équipes support du monde entier

Trois accès

Choisissez la connexion adaptée à votre stack.

Chaque CRM développé en interne est construit différemment : nous convenons donc de la méthode avec votre équipe avant de construire quoi que ce soit.

  • Un connecteur construit par Kaizo pour votre CRM
  • Notre API, pour envoyer les conversations au fil de l’eau
  • Un import CSV, téléversé ou récupéré selon un calendrier

Même évaluation

Dès que vos conversations arrivent, Kaizo les évalue toutes.

Les conversations de votre CRM sont évaluées de la même manière que sur Zendesk et Salesforce : selon votre grille d’évaluation, avec les preuves derrière chaque note.

  • Vos propres critères, pas une grille générique
  • Chaque conversation évaluée, pas un échantillon
  • Notes exportées en CSV ou JSON vers votre SFTP ou Google Cloud Storage

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    “Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.”

    Foot Locker

FAQ

Questions fréquentes

Quels CRM pouvez-vous connecter ?

Les CRM sur mesure et développés en interne. Dites-nous sur quel outil travaille votre équipe support et nous confirmerons la meilleure méthode avant tout engagement.

Qui construit la connexion ?

Cela dépend de la méthode. Nous pouvons construire le connecteur pour vous, ou votre équipe peut envoyer les conversations via notre API ou un import CSV.

Comment les notes reviennent-elles dans nos propres systèmes ?

Grâce à des exports automatisés : des fichiers CSV ou JSON livrés selon un calendrier sur votre serveur SFTP ou dans Google Cloud Storage, prêts pour vos outils BI.

Nos données servent-elles à entraîner des modèles d’IA ?

Non. Nous n’affinons pas de modèles sur les données clients. Vos données sont chiffrées en transit et au repos, et hébergées dans l’UE sur Google Cloud.

Pouvons-nous choisir où sont stockées les données ?

Oui : avec Enterprise, la durée de conservation et le lieu de stockage des données personnalisés font partie de l’offre.

Sécurité et conformité

SOC 2 Type II, ISO 27001 et RGPD

Rapports d'audit, certificats et politiques au même endroit.

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Dites-nous sur quoi tourne votre support

Nous examinerons votre CRM avec vous et conviendrons de la meilleure façon de le connecter avant de construire quoi que ce soit.

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