Secteur
Le support voyage s’adresse à des personnes dont les projets tournent déjà mal. Kaizo évalue chacune de ces conversations sur l’empathie autant que sur la précision.
Adopté par des équipes support du monde entier
Une réponse techniquement juste mais mal transmise reste une mauvaise interaction de support voyage. Les conversations sur les perturbations, les annulations et les remboursements sont chargées d’émotion, et ce qui décide du retour d’un client tient généralement à la façon dont il a été traité plutôt qu’à ce qu’on lui a dit.
Empathie
Le sentiment et l’empathie sont évalués sur chaque message, à côté des critères de précision de votre grille d’évaluation.
Saisonnalité
Quand la météo ou des grèves triplent votre volume du jour au lendemain, la couverture ne baisse pas : vous voyez comment l’équipe a géré la pire semaine de l’année.
50%
de temps QA en moins
“Our tickets can be long and complex. AI has been a life-saver in our experience.” SteelSeries
75%
résolution plus rapide
“Kaizo is an essential part of finding the root causes of areas we need to improve, then improving on that.” Foot Locker
FAQ
Oui. C’est vous qui définissez et pondérez les critères : un manque d’empathie peut peser autant qu’il le mérite dans votre contexte.
Oui, y compris avec des fiches de coaching dans toutes les langues couramment utilisées dans le support.
Nous évaluerons un échantillon d’une période de perturbation et vous montrerons ce que révèlent les notes.
Adopté par des équipes support du monde entier
