Nous pensons que la qualité du support doit être mesurable.
Kaizo est né d’un constat simple : les responsables support prenaient des décisions sur leurs équipes à partir d’une fraction des éléments disponibles, parce qu’il était impossible de tout lire. Ce n’est plus impossible.
Adopté par des équipes support du monde entier
Pourquoi Kaizo existe
Les responsables support ne devraient pas avoir à décider sur la base de 3 % des éléments.
Notre travail ? Leur mettre tout sous les yeux.
Ce que nous croyons
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L’échantillonnage était un compromis, pas un principe
Personne n’a choisi d’évaluer 3 % des conversations parce que c’était le bon chiffre. On l’a choisi parce que c’était ce qu’une équipe pouvait physiquement traiter. Maintenant que la contrainte a disparu, la pratique devrait disparaître avec elle.
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Une note sur laquelle personne n’agit est du gaspillage
La plupart des outils QA s’arrêtent au chiffre. Le chiffre, c’est la partie facile. Ce qui compte, c’est qu’il change ce que fera un conseiller la semaine suivante : c’est pourquoi le coaching fait partie du produit au lieu d’être un module à côté.
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Les conseillers doivent pouvoir contester
Chaque note renvoie à la conversation qui l’a produite. Si un conseiller n’est pas d’accord, c’est une discussion à avoir avec les preuves sous les yeux, pas une question de qui se souvient le mieux.
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Un seul standard pour chaque agent
Notre QA évalue chaque agent, humain ou IA, quel que soit l’éditeur, selon votre propre grille d’évaluation. Une conversation traitée par un agent IA est soumise au même standard qu’une conversation traitée par votre équipe.
De Ticketless à Kaizo
Kaizo a commencé comme un outil de performance pour les conseillers support et est devenu un outil de contrôle qualité pour chaque conversation, traitée par une personne ou par l’IA.
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Fondé à Amsterdam sous le nom de Ticketless
Dominik Blattner, qui avait passé plus de dix ans à concevoir des applications de service client, lance Ticketless. Son premier produit, Dojo, offre aux conseillers support un espace personnel pour se former et atteindre leurs objectifs.
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Zendesk for Startups à STATION F
Ticketless est l’une des trois startups sélectionnées pour le programme d’incubation Zendesk for Startups à STATION F, à Paris, tout en conservant son siège à Amsterdam.
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Ticketless devient Kaizo
Un nouveau nom pour une mission plus large : aider chaque conseiller à progresser. Kaizo signifie « remodeler », et c’est aussi un clin d’œil aux modifications de Super Mario par niveaux, réputées extrêmement difficiles, que l’équipe adorait.
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Levée d’amorçage de 3 millions de dollars
Menée par Gradient Ventures, le fonds de capital-risque de Google consacré à l’IA, et Partech, avec plusieurs business angels.
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Plus de 10 000 conseillers support sur la plateforme
La base clients croît de 200 % en un an, plus de deux milliards d’événements utilisateurs sont traités, et Kaizo est classé première application de gamification sur la Zendesk Marketplace.
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7 millions de dollars levés au total
En 2023 : 7 millions de dollars levés au total, 650 % de clients en plus et 200 % de revenus récurrents annuels en plus, avec une équipe basée à Amsterdam et répartie en Allemagne, en Italie et au Portugal.
- Aujourd’hui
Le contrôle qualité IA pour les agents humains et IA
Kaizo évalue chaque conversation du support selon la grille d’évaluation propre à chaque équipe, coache les conseillers à partir des résultats et rend compte de la qualité de service, sur Zendesk et Salesforce Service Cloud. Audit SOC 2 Type II et certification ISO 27001.
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L’équipe derrière Kaizo
Fondateur
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Dominik Blattner
Fondateur
A fondé Kaizo (alors Ticketless) en 2018, après plus de dix ans à concevoir des applications de service client hautement évolutives.
Soutenu par
- Gradient Ventures
Le fonds de capital-risque de Google consacré à l’IA. Co-chef de file de la levée d’amorçage de 2020.
- Partech
Investisseur technologique international. Co-chef de file de la levée d’amorçage de 2020.
Avec plusieurs business angels. 7 millions de dollars levés au total.
- 100%
- des conversations évaluées pour nos clients
- 9
- pays représentés parmi nos clients
- SOC 2
- et certifié ISO 27001
Kaizo en bref
La version courte, pour les formulaires achats et tous ceux qui écrivent sur nous.
- Société
- Kaizo Operations B.V., sous le nom commercial Kaizo
- Chambre de commerce (KvK)
- 71088415
- Création
- 2018, à Amsterdam, sous le nom de Ticketless
- Siège
- Singel 126, 1015 AE Amsterdam, Pays-Bas
- Fondateur
- Dominik Blattner
- Investisseurs
- Gradient Ventures, Partech et des business angels
- Ce que nous faisons
- Logiciel IA de contrôle qualité, de coaching et d’insights pour les équipes de service client
- Helpdesks
- Zendesk et Salesforce Service Cloud
- Sécurité
- SOC 2 Type II, ISO 27001, RGPD
Où nous trouver
Kaizo Operations B.V.Singel 126
1015 AE Amsterdam
Pays-Bas
Sécurité et confiance
Nous traitons les conversations de vos clients : la façon dont nous traitons ces données compte autant que ce que nous en faisons. Kaizo a fait l’objet d’un audit SOC 2 Type II, est certifié ISO 27001, conforme au RGPD et prêt pour l’AI Act européen. Les clients Enterprise peuvent définir la durée de conservation et le lieu de stockage des données.
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SOC 2 Type II -
ISO 27001 -
GDPR
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Nous évaluerons un échantillon de vos vraies conversations selon vos standards, et vous pourrez juger sur le résultat.
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