Contrôle qualité
Les sessions de calibrage amènent vos évaluateurs à noter les cas limites de la même façon : un écart de note reflète alors une différence dans la conversation, et non dans la personne qui l’a évaluée.
Sessions
Soumettez une conversation à plusieurs évaluateurs, comparez leurs divergences et mettez-vous d’accord sur le sens réel du critère. Le résultat met à jour la grille au lieu de rester dans la mémoire de quelqu’un.
FAQ
Non. Il interprète la grille de façon identique à chaque fois, et c’est tout l’intérêt. Le calibrage s’adresse aux évaluateurs humains qui travaillent à ses côtés.
La plupart des équipes organisent une session par mois, et chaque fois qu’un standard change de manière significative.
Nous soumettrons les mêmes conversations à votre équipe et vous montrerons où les notes divergent.
Adopté par des équipes support du monde entier
