Contrôle qualité
AutoPilot évalue chaque conversation selon votre grille dès sa résolution, et laisse notes et commentaires détaillés sans que personne n’ait à traiter une file d’évaluation.
100 % de couverture dès le premier jour
Comment ça marche
Pas de cycle d’évaluation à lancer ni de file à traiter. Une conversation est résolue, AutoPilot l’évalue selon vos critères, et le commentaire qui explique la note est joint au ticket.
Vos critères
Personnalisez la grille, connectez votre base de connaissances pour le contexte produit, puis testez l’IA sur vos évaluations historiques pour voir où elle rejoint vos évaluateurs avant qu’elle n’évalue quoi que ce soit en production.
À grande échelle
AutoPilot ne ralentit pas quand le volume augmente : la couverture tient pendant les pics d’activité comme pendant la croissance.
FAQ
Vous la mesurez vous-même avant la mise en production, en le faisant tourner sur des évaluations déjà réalisées par votre équipe. S’il n’est pas d’accord avec vos évaluateurs, vous ajustez les descriptions des critères jusqu’à ce qu’il le soit.
Modifiez la description du critère. Le changement s’applique immédiatement à toutes les évaluations futures, sans réentraînement ni nouveau briefing de votre équipe QA.
Oui. Définissez les files, canaux ou équipes qu’AutoPilot évalue.
Nous évaluerons un échantillon de vos vraies conversations selon votre grille, pour que vous compariez le résultat à ce que vos évaluateurs ont trouvé.
Adopté par des équipes support du monde entier
